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浅谈人文护理

作者:孔亚慧   发布来源:三十五病区(神经内1科)   发表时间:2019-04-18 20:23:29
    护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中。

    首先是观念的转变,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送,处处尊敬患者,护理服务做到细致周到。

    接下来是让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。医院为每个病区安置了住院缴费查询机,触屏操作,简单明了,可方便患者查询一日清单、化验检查结果、挂号缴费等等,医院电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是“雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。

    其次就是进一步明确责任护士的职责,加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。责任护士在病人入院时,热情接待,介绍入院须知,做好导诊导检服务,合理安排护理时段。尊重病人的知情权,实行事先告知制度。检查前后,手术前后,护理工作做到有解释、有指导、有效果,并给患者准备一份温馨提示,使病人清楚餐厅、超市的位置,以及公交出行路线。病人出院时,送上一份“健康联系卡”,真正做到热情相迎,热情相送。从而提高住院病人的满意度。

    用心布置病房,为患者创造和提供方便优美的就医环境也是人文精神的重要体现。我们医院门诊大厅不但设置了舒适的候诊坐椅,还开设了热情周到的导诊服务,在病房里,有的挂上温馨的装饰画,有的摆上了绿色植物,还提供数字电视、陪人椅、24小时的开水供应、吸管及指甲剪等,处处彰显人文精神。

    使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。让病人在住院期间感到病区是个家,感受到这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解。有些患者陪人过多,在病房里高声谈笑喧哗,影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责,驱赶的做法,代之以文明劝导劝导多余的陪人自觉离开病房,并在生活,治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家,努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。

    最后,加强护士礼仪服务的规范建设,提高护理队伍的整体素质,也是人文护理实施过程中必不可少的,为此医院每年都会有针对整个护理队伍的礼仪培训,真正做到了落实、实施,把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。

    我们始终要保持清醒和冷静的头脑,求真务实。落实以病人为中心,实施扁平化责任制整体护理,“围绕夯实基础护理,提供满意服务”的主题,从而达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标,以实际行动为医院的建设和发展贡献自己的一份力量。

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