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提供亲情服务 打造特色品牌

作者:   发布来源:ICU   发表时间:2014-03-05 11:45:51

226日晚上,ICU全体护理人员进行了一次热烈的、别开生面的“服务质量”讨论会,会议邀请了护理部张淑香副主任、门急诊罗云护士长参加。大家开动脑筋、积极发言、群策群力,为进一步提高ICU护理质量提出了一系列有益建议。

 

会上,江淑敏副护士长对近阶段我科在病人管理、质量控制、人员培训等方面的工作进行了总结。“病人安全,我们安全”——科室始终把安全放在第一位,并严格与绩效挂钩,收到了良好的效果,即使在翻身、加药等薄弱环节,大家也始终紧绷安全之弦,不良事件发生率明显减少。“病人清洁,我们的责任”——科室护理人员把病人视亲人,严格按照“每天洗脸、洗脚、擦身,每周洗头、剪指甲,定期理发”的要求,保证病人的六洁四无,探视时家属只需陪着聊天,并做病人卫生的监督员,我们的工作得到了家属的肯定。“管管有标识,处处有日期,路路通畅——是我们针对重症病人多管路特点提出的护理口号,要求大家做好各个管路的维护,保证通畅、妥善固定。只有高质量的人才队伍,才能有高质量的护理服务。科室注重各年资护士的分层次培训,建立低年资护士应知应会题库,统一气管插管、切开、转运等常见流程,完善机械通气、肠内营养等护理常规,定期进行专业知识培训。

 

护士赵欣建议科室实行舒适护理,多注重病人的切身感受,保证病人舒适。探视时多与病人家属交流,取得他们的信任。护士王毅红提出目前科室护士少、加床多、工作量很大,因此大家要加强责任心,在团结协作的同时实行“我的病人我主管,我的质量我负责”,病人的基础、专科等各项护理工作一定保证质量。护士于惠莲提出了“病人在我心中,我在病人旁”口号,指出一定要设身处地为病人着想,守护其旁边,多与其沟通交流,工作中注重一些小细节,如尽量减低说话音量,晚上调暗光线,翻身时注意遮挡,告诉病人时间等。护士丁飞分享了他住院时做病人的感受,他说我们在约束病人的同时要适时评估约束指征,间断解除约束,让病人有双手活动的自由,这也有利于病人的配合,稳定其情绪。护士胡秀丽则对科室的带教提出了建议,她建议印制带有医院及科室宣传资料的进修手册,不仅能起到宣传的作用,还能让每位进修老师有章可循,严格按照教学计划学习。此外还有如何减少病人费用,如何减少我们工作中各环节的缺陷等方面的讨论。张主任、罗护士长听了大家的发言,表示了充分的肯定,相信只要大家用心做事、踏踏实实,ICU的护理质量肯定会上一个新的台阶,肯定会创造出具有ICU专科特色的品牌!


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