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都市女报:山东省千佛山医院多项护理满意度名扬全国

发布时间:2014-05-12 17:31

女报记者 冯子莹
  
一百多年前,为了纪念护士职业的创始人、英国护理学先驱弗洛伦斯·南丁格尔,人们将她的生日512日定为国际护士节,以激励更多的护士继承传统,做好护理工作。
  护士节到了,我们走近山东省千佛山医院护理部,这里有一支医德高尚、技术精湛的高素质临床护理专业“国家队”。

  他们曾得到前国务院总理温家宝、原卫生部副部长黄洁夫等多位领导的首肯,也曾获得2013年国家临床重点专科建设项目、山东省十大杰出护士等多项优质护理服务荣誉。但他们并未因此停止前进的脚步,在不断学习与提升中,他们团结一心、携手共进。
  

一封耄耋老人写来的感谢信
  今年320日,一对老夫妇相互搀扶着来到山东省千佛山医院办公室,老先生说他姓张,今年已近80岁,“我们今天过来,就是想对医院的医生和护士表达一下感谢,并送上锦旗和感谢信。”
  原来,今年2月底,张老先生因为颈椎疼痛,白天、晚上都无法休息,严重影响健康,遂来到山东省千佛山医院就诊。经检查,医生发现老人颈部长了肿瘤,需要手术切除。
  但老人入院时,医院的床位已满,为了能让老人休息好。护士长金萍特意安排人在走廊上为老人加了一张病床。“床位实在太紧张,您先将就一下,等房间里一有出院病号,我们马上把您的病床挪到房间里。”金萍说。
  果然手术后,老人被调进了病房,治疗环境好了很多,也相对安静。“做手术前,我特别紧张。医院的李晓光主任主动来找我谈心、聊家常,让我放松心情,还从专业角度给我解释了病情,这让我放心了很多。”张老先生说。手术很顺利,老人恢复得也很好,33日已经康复出院。
  回想起住院的日子,老人充满了感激。医生的医术高明,护士的服务周到。“她们的工作很扎实,在我手术后,不论白天还是晚上,护士都定时来给我翻身,说话时也总面带微笑,比我的孩子照顾得还要周到。”


“无陪护病房”一切为了病人
  张老先生的案例在千佛山医院并不少见,据统计,医院每年收到患者发来的感谢信多达500多封,锦旗30余面,台匾10余个。然而医院并未因此而骄傲自满,反而对自己要求更严格,2008年起,医院在十九病区建立了“无陪护病房”,开启“无陪护病房”护理模式,并被原山东省卫生厅在全省推广。
  山东省千佛山医院院长助理、护理部主任许翠萍说,“无陪护病房”护理模式,是以病人为中心,即一切临床护理工作,包括生活上、技术上、服务上的均由护理人员承担,满足病人的个性化需求,减轻家属陪护负担。“普通病房内,病床与护士的分配比例是1:0.4,而在‘无陪护病房内’,一张病床配备0.6名护士,护士的分配比率明显提高,人员多了,服务也更加细致。”许翠萍说。
  据了解,“无陪护病房”开设至今已有6个年头,得到了很多病人和家属的认可。“我母亲前段时间刚做了膝盖手术,术后行动不便,生活上更需要人照顾,而我和妹妹都在上班,便给老人申请了无陪护病房。”济南市民林女士说,等几天后她再去看望老人时,老人正和护士开心地聊天,见女儿进来,指着护士说:“这是我刚认的干闺女,不仅给我换药、护理,连洗头、泡脚、上厕所的活儿都干了,可比你俩这亲闺女还上心。”
  另外,“无陪护病房”也受到社会各界的赞许。2009年,前国务院总理温家宝亲临山东省千佛山医院视察,对无陪护护理工作大加赞赏和肯定。随后,原卫生部副部长陈啸宏、副省长王随莲先后来到该病区视察,进一步推动该病区护理模式在全院的推广。


这里有临床护理专业“国家队”
   据了解,山东省千佛山医院已承载了50余年的辉煌历史,有一支医德高尚、技术精湛、朝气蓬勃的高素质护理队伍。现有在职护理人员1110人,其中主任护师4人,副主任护师52人,博士1人,硕士20人,在读硕士7人,本科学历545人,大专以上学历者占了99%
  “近几年,护士的学历在逐年提高,能力和素质也大幅提高。另外,我们对新聘任的护士也有严格的录用和培训制度。”许翠萍说,新招聘的护士要经历笔试、面试、操作考试等考核,全部合格后还要经历一个月的严格岗前培训才能被录用。“以前的查房,只是在模拟空间内进行,为了增加护士的切实体验,我们开设了‘床边查房’考核,让护士真正进入病房面对病人,提高操作准确度。”被录用的护士每周还要参加培训,每年年底都有考核。
  同时,以“品管圈”(品质管理圈)为管理工具,查找工作中的问题。“品管圈”是综合自上而下管理和自下而上双向管理的模式,能够充分发挥每一位护理人员的能动性,让基层护士积极主动地自主管理。医院还定期组织护士到其他省市甚至出国交流学习。
  功夫不负苦心人,2010年,医院被评为首批全国优质护理服务示范医院。在2011年原卫生部调查的77家医院中,山东省千佛山医院满意度排名第19位,2012年原卫生部医政司发布的全国112所医院出院患者护理满意度调查中,千医总体满意度达到94%以上,其中对“生活照顾”、“护理操作技术”、“护理操作告知”三项满意度排名全国第一。2013年该院临床护理被评为国家临床重点专科建设项目,名副其实地成为一支拥有高素质人员、提供高水平服务的临床护理专业“国家队”。


国内外培训 提升综合能力
  5.12护士节到了,山东省千佛山医院的护士们仍在继续奋斗。
  近日,为提高年轻护士的水平,各科室推荐5年工龄以下护士参加了“血管保护年——输液工具的应用”培训,得到了好评。
  同时,“护士岗位技能培训和竞赛”也在陆续展开,全面提升护士的技术操作水平和综合能力。
  护理部还从四个片区选拔了17名优秀选手,参加全院以“服务 质量”为主题的演讲比赛,选出一等奖2名,二等奖5名,三等奖9名,展示医院护士的工作风采和精神风貌。
  另外,经过员工投票和专家评审,在全院评选出31名优秀护士,其中工龄最长的已达到35年,最短的也有7年工龄。“我们将把这些优秀护士展示在医院最显眼的位置,鼓励他人也激励自己”。
  许翠萍说,为了加强护理管理队伍的培训,他们正在组织护士长等优秀人才去外地医院培训,也正在联络国外的医院,争取让他们到国外交流学习。
  俗话说生命不息,学习不止。山东省千佛山医院的护士们也在践行这条准则,同时将他们高质量的服务惠及每一位入院病人。

 

护理宣言:

立足临床做工作 心装病人做护士
院长助理 许翠萍

    护理工作是医院工作的重要组成部分,3分治,7分护,护理人员直接服务于病人,在保障病人安全、促进病人康复、减轻病人痛苦方面担负着重要责任。山东省千佛山医院护理工作在几代新老护理工作者的辛勤努力下,在省内外已树立起较高的声誉,塑造了有千医特色的护理精神及护理文化,护理专业技术水平及临床服务能力走在省内前列。
  “立足临床做工作,站在病人的角度做护士”,是医院护理人对社会的承诺,在今后工作中,医院护理队伍将继续继承和发扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神,持续改进护理服务水平,努力营造更加温馨舒适的就医环境,为患者的身体健康保驾护航。

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