本刊记者 韩昕彤
　　2月28日上午，在山东省千佛山医院，护士将刚拍完片子的李天仪老人推进门诊大厅，除了医护人员，老人身旁并无其他亲人陪护。据了解，医生发现老人时，其家属已经离开，只为老人挂了号，目前已在护士引导他做完一步步检查。护士告诉记者，在该院便民惠民措施中，对于无陪护的孤寡老人，应当先安排护士全程陪护看病，这个规定已经持续了很长时间。让更多的患者享受到方便、舒适、快捷、安全、有效的医疗服务，是近年来省千佛山医院一直在努力的方向。

无家属陪护 护士全程照看老人
　　见到李天仪老人时，他已经在护士的帮助下坐在轮椅上。“去不去厕所？有没有不舒服的地方？”面对护士的关切问候，81岁的李天仪老人反应有些迟钝。护士告诉记者，家属为老人挂了号就离开了，由于需要采血化验，老人没有吃早饭，采完血后，护士立即带老人去医院食堂吃了早饭。由于老人挂的是骨科，吃过早饭后，护士又带老人去拍了片子。“我们没有他家人的电话，只能先联系到老人的单位，目前已经通过单位联系上了他的家属。”该院门诊部主任刘新明说，类似这种没有家人陪护的病人，原则上都会先为老人看病，这也是省千佛山医院多项便民惠民的措施之一，“像这样81岁的老人，如果不及时做检查，很可能造成严重的后果，不管什么原因没有家人陪护，我们都有责任这么做。”
　　除了为老弱病残患者提供全程陪诊等服务，医院还另设有病人服务中心和导医服务，为患者提供咨询服务，提供轮椅、平板车、针线包、糖块、工具包、打气筒等。医院门诊大楼处处体现着“以患者为中心”的服务理念，中央空调不仅提供舒适的气温，还配备了空气净化系统，让输入空气过滤净化，保证了大楼内空气清新。刘新明表示，医院改善的不单单是对患者的服务态度，提供舒适的就医环境也是优质服务的重要一环。

科学安排专家门诊率先解决看病难
　　就医看病复杂、麻烦、耗时是很多经历过的人的感受，“减少环节，减少来回跑动，减少排队时间，减少检查等候时间，就是解决问题的所在。”刘新明说。
　　据了解，省千佛山医院近几年进行过三次大的调整改造，对门诊的功能进行重新分区和布局调整，把功能相近、联系比较多的科室相对集中，比如将儿童保健区与预防接种区整合在一起，将成人注射室与小儿注射室整合在一起，将中药房与中医科整合在一起，将特检、腹部超声与大内科整合在一起，将妇产科超声与妇产科整合在一起，这既方便了病人就诊检查，也大大缩短了患者往返走动的时间。
　　按照国家卫计委的要求，专家门诊时间为每周两个半天，但在执行的过程中省千佛山医院发现两个半天的就诊时间并不方便患者就医，更谈不上快捷。刘新明说：“有的患者今天上午做完检查，下午结果出来了却找不到医生，还得等到专家下一个半天的门诊时间才能看，来回折腾不说，效率也非常慢。”为此，省千佛山医院合理安排专家门诊时间，在全省率先把专家门诊每周的两个半天合并为一天，同时开通预约诊疗服务、网上咨询服务等。
　　同时，门诊常规化验检查2小时内出具报告结果，让很多外地患者能当天看完病。医院对患者出入院流程进行反复整合设计，通过对出院患者实行前置审核，即患者在院期间至出院前的费用实行实时审核，以减少患者办理出院手续时的窗口等待时间，在最短的时间内为出院患者办理出院手续，真正实现出院手续“一站式”服务。另外，医院在信息化建设方面成效显著，是省内首批新农合、医保异地即时结算试点单位，也极大地方便了异地患者就医。

换位思考 把院内车位让给患者
　　到大医院看病，停车难历来为人诟病。很多人都有过这样的经历，开车去医院看病，往往是开车转了好几圈都找不到停车位，停车难俨然成了看病难的一个重要部分。
　　为了方便患者停车，2011年3月1日山东省千佛山医院发布过一个“不近人情”的规定：除有急诊任务的车辆以外，医院任何职工都不能把私家车停放在医院，把车位全部让给患者！这个举措也得到了医院职工的响应和支持。同时，为了更好地解决患者停车难的问题，通过院内环境整治和新停车位开辟，目前已为患者提供了600个地面停车位，让患者停车难问题在很大程度上得以缓解。
　　相较省内其他大医院，省千佛山医院总体停车位相对宽裕，即使是上午看病的高峰期，就诊患者入院后也能很快找到停车位，停车加取药也就十多分钟，节省了很多时间。

畅通急诊绿色通道提升急救水平
　　作为唯一分设“120”急救中心的省级综合性大医院，省千佛山医院担负着全省疑难重症患者的救治任务，始终致力于为患者提供更加便利的就医条件，积极推行惠民医疗举措，为抢救患者生命、维护群众健康权益下足了功夫。
　　医院急救中心开设了心肌梗塞、脑梗塞、创伤以及急腹症等四大急诊绿色通道，将知名专家纳入急诊急救系统，成立了急救专家组，并规范了相关诊疗流程。遇到需要紧急抢救的病人，预检分诊护士立即发挥调度中心的作用，电话通知绿色通道小组成员，专家在接到电话5分钟内到达抢救区域，抢救成功率大大提高。以心梗为例，急性心肌梗死患者从进入急诊室到球囊扩张，省千医创造了最短时间仅需37分钟的记录，近3年平均为58分钟(国际标准为≤90分钟)，保证了对患者的救治速度，极大地提高了抢救成功率。而“知名专家围着病人转”的改变，更好地体现了“时间就是生命”的急诊精神。
　　省千佛山医院近年来一系列便民、利民措施赢得了社会的广泛认可和好评。2013年在大众网和省卫生计生委联合开展的“影响力2013·山东网评榜‘践行群众路线 服务百姓健康’群众满意单位”活动中，该院得票名列榜首。近年来，省内外120余家单位，170余批次批、近2500人次到该院参观交流，学习医院等级评审、绩效分配等管理经验。服务水平的提升，社会影响力的扩大，总体实力的增强，使省千佛山医院与他们提出的“打造山东省内又一个医学高地”目标又近了一步！

开设无假日专家门诊弹性工作制满足各类患者需求
　　对于工作繁忙的上班族、学业紧张的学生、一些不能中断治疗的慢性病人来说，他们往往只有下班后、周末和假期才有时间就诊，但是很多医院的专家周末和假期不坐诊，这也给他们的就医带来一定的困难。为了带来更高质量的门诊服务，医院推出了无假日专家门诊，所有科室双休日、节假日均设立专家门诊，由学科带头人、科主任、知名专家带头承担专家门诊工作，使患者能享受到与正常工作日同样、甚至是更高水平的服务。同时，实行了夏季弹性工作制。早上提前一小时挂号，专家比原来上班时间提前半小时开诊；部分科室如口腔科、耳鼻喉、眼科、小儿科专家门诊延长至晚上8时。为了配合临床一线工作，全院行政、后勤及辅助科室也提前至早上7时上班，对患者就医也进行了很好的分流，患者满意度明显提高。

推进预约诊疗有效缓解患者就诊难题
　　到大医院看病，最愁的就是挂不上号，或者排长队挂专家号，等候时间太长。对此，省千佛山医院推出“预约诊疗”，患者预约时选自己方便的时间段，来医院后只需等一小会儿就能看上病，再也不用心急火燎的排队了。
　　医院公开预约电话，通过网上预约、电话预约、诊间预约和总服务台预约4种形式开展预约服务，每种预约方式都实行实名制预约，保证了就医秩序，方便了患者就诊。同时公布专家的手机号码，便于患者与专家互动交流。医院分时段预约诊疗推出以来，受到了患者尤其是外地患者的欢迎。现在医院的预约挂号全都划分了时间段，每半小时为一个时间段，每个时间段限两个号。患者按预约时间段来就诊，可以节约很多候诊、候检时间，同时也有利于医院合理安排医疗资源。
　　另外，骨关节科、妇科、心内科也相继推出手术预约制，电话告知患者第一天住院，办理完所有检查手续，第二天便进行手术，减少了患者入院等候时间和住院费用，也大大减轻了病房管理压力，受到了患者的一致称赞。

医院名片
　　省内首批首家按新版等级医院标准顺利通过三甲复审医院
　　山东省卫生系统唯一获评“全国创先争优先进基层党组织”、“齐鲁先锋基层党组织”医院
　　全国百姓放心示范医院
　　全国医院文化建设先进单位
　　山东大学附属医院
　　山东省唯一一家省级慈善医院
　　省内唯一具有开展心脏、肝脏、肾脏三种器官移植准入资格医院
　　医院现有在职职工2300余人，其中实体器官移植、心血管、神经免疫等泰山学者特聘专家5名，博士研究生导师28名，硕士研究生导师215名，高级职称专业技术人员330余名
　　医院拥有美国瓦里安Truebeam直线加速器、德国西门子Skyra3.0T智能磁共振成像仪、美国GEDiscovery宝石高清能谱CT等一批世界顶尖医疗设备