本报济南4月28日讯(记者　徐洁)　在省级医院,病人多、分科细、就诊等待时间相对较长是共同的现状。为缓解这一难题,给患者创设更轻松的就医环境,近日,一支“银发志愿者队”亮相山东省千佛山医院,他们由退休医护人员组成,为病人提供更为完善的导医、咨询等服务。
　　25日一大早,72岁的退休护士杨英鸿坐上了到山东省千佛山医院的公交车,这条线路对她来说太熟悉了。20年前,她从这里退休,20年后,她重返门诊,成为一名“银发志愿者”。
　　省千佛山医院副院长于振海说,首批志愿者共30余人,主要由退休老干部、医护人员及特检人员组成,年龄最大的70多岁。“我有某某症状,要看哪个科的医生?”这大概是病人最常问的问题之一,因此,首批30余名志愿者主要安排在门诊,为病人提供咨询、导医、陪同等服务。
　　“尤其是农村和年老的患者,志愿者的陪伴将减少他们的就医时间和环节,使看病更加便捷。”于振海说,医院一天的门诊量约3000人,人手比较紧张。
　　25日是杨英鸿第一次当志愿者,一上午,省千佛山医院2000多人前来就诊,时不时地有人来到导医台前,询问看哪个医生、检查结果有没有异常、药怎么吃等各种问题,有着37年医护工作经验的杨英鸿热心地回答着每一个问题。
　　退休前,杨英鸿担任医院感染科主任,上岗前,医院又对30名重返门诊的银发义工进行了系统培训,但重新穿上白大褂的杨英鸿还是感慨:环境变了太多了!
　　杨英鸿说,如今病人比以前多了,医生也多了,分科细化了,几乎一种病一个科,而且,患者对服务的要求也更高了,“以前病人拿完药就走了,现在通常会到导医台问问饮食生活要注意什么等各种问题。”
　　于振海认为,在保证“银发志愿者”健康和生活的前提下,邀请他们回到医院,正是利用了他们的专业优势,“他们不仅了解哪个科看什么病,甚至了解哪个医生擅长什么病,可以为患者提供更细致的帮助。”
　　“哪个病人都不愿意等,都希望多与医生交流。”于振海说,医院一方面尽可能地调动人员设备,缩短就医环节,另一方面细化服务满足患者需求,银发志愿者将成为医患关系的“润滑剂”。他介绍,下一步,医院将吸纳社会力量,帮助就诊和住院的病人。