“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第二十四期
     山东省千佛山医院编 2008年8月25日
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     一、问题到我这里结束
     ——机关推出方便职工新举措
     近日，行政机关组推出了方便职工新举措。职工的托儿费、版面费、科研经费、夜班费等报销工作，无需像以前一样，多部门签字，只需在每月5日前将整理好的发票、单据交至相关职能部门，做好登记手续。由相关职能部门专人负责做好签字报销手续，规划财务部将于每月15日前将报销费用自动汇存职工银行卡，免去了临床职工往返门诊病房和行政楼的劳顿，节约了职工的时间和精力，使职工能够以饱满的热情和更大的精力投入到临床工作中去，更好地为病人服务。
    
     排查梳理活动以来，行政机关组组织全体机关人员深入进行排查梳理，广泛征求临床科室的意见。针对部分临床科室反映报销程序繁琐的问题，行政机关组本着发现问题，立即解决的原则，召集相关部门研究解决办法。为更好地落实 “两好一满意”活动，创建“两好一高”模范机关，各相关职能部门统筹兼顾，在做好本职工作的同时，安排专人负责职工报销工作。
    
     8月21日下午，经过事先沟通交流，行政机关组组织院务部、人力资源部、规财部、科教部、护理部等职能部门负责人召开专题会议，研究职工报销工作。大家纷纷表示，只要方便职工，方便病人，宁肯自己辛苦一点，多做一点工作，为推动“两好一满意”活动开展作出应有的贡献。 （姚振东）
    
     二、清清一杯水，浓浓一份情
    
     在肿瘤科，病人一踏进病房，就会听到护士体贴的问候。护士整理好床铺，让病人上床休息时会再送上一杯温水。清清一杯水，浓浓一份情。肿瘤科还根据化疗病人不能定时进餐、不习惯饮用锅炉烧的开水的问题配备了微波炉和饮水机。“一句体贴入微的问候，一张温馨可亲的笑脸，一杯盛满温暖的水”，便开启了肿瘤科新入院患者“家”一般的住院生活。（王红艺）
    
     三、“两好一满意”活动成果初现
    
     自“两好一满意”活动开展以来，我院采取多种有效措施，优化就医流程，提高服务水平，创建良好就医环境。首先加强硬件建设，外科住院楼、内科二号楼等经重新装修焕然一新，设施先进。门诊各楼层设导医人员为患者提供全程就医引导。各临床科室全面质量管理水平明显提高，全面质量管理的意识正在进一步融入贯彻到我们的各项工作中去，许多临床科室主任将专业技术水平的提高和科室各项工作的质量管理科学地融为一体，明显增强了医疗工作的忧患意识，其中在科室管理、核心医疗制度贯彻落实、医疗质量、服务水平、科室建设和“两好一满意”活动创建等方面呈现出许多亮点。如医务部组织了多次医疗安全知识讲座，院感知识培训及典型纠纷案例分析；人力资源部、护理部、客服办分别组织了对新员工综合素质和临床技能的培训；总务部、后勤服务中心开展了为门诊病人送绿豆汤活动，院务部召开了社会监督员座谈会；社区医疗科规范了收费方式，方便了患者。总之，各项举措切实推进了“两好一满意”活动在我院扎实有效的开展。（王红艺）
    
     三、真诚对待 ，微笑服务，构建和谐科室
    
     特检科真诚对待每位来诊的患者，例如动态心电图室的医师，亲自去病房给年老体弱的患者带动态心电图盒子，下病房给患者送报告；心电图室坚持全天24小时服务于病人，有急诊病人时随叫随到，坚持床边服务。
     搬入新门诊楼以来，很多病员及其家属不熟悉新大楼的布局，特检科的工作人员在工作过程中，主动导医，为就诊的患者提供帮助。
    
     特检科专业组较多，相对每个专业组人员少，为方便患者检查，各专业组团结协作，互相帮助，科室内形成了团结互助的和谐氛围，使所有检查在节假日时能够全天开诊。（王华提供）
    
     四、站在患者的角度去考虑问题
    
     开展“两好一满意”以来，药学部进一步改进服务理念，时刻以病人为中心，各项工作都上了一个新台阶。药学部的工作人员体谅和理解患者的困难和不便，经常加班加点为患者拿药，有时还为患者送药上门。工作人员见到年老体弱者，还帮其把药物及医疗用品搬到病房中。科室给各个病区建立了麻醉卡，有什么问题随时更换，一年查两次，能保证麻醉药的数量没有偏差,保证用药安全；科室工作人员还经常轮流在科内做课题演讲，把新药的相关情况详细地介绍给同事们，不仅锻炼了自己，也让同事们学到很多，以便更好地为病人服务。 （刘静）
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）