2008年4月正值阳光普照，鸟语花香的季节，在这个温暖的春天里，山东省卫生厅掀起了以“服务好，质量好，群众满意”为主题的“两好一满意”活动，它犹如一阵春风，迅速吹过齐鲁大地，全省各级医院立即响应号召，通过各种形式开展此活动。
    
     转眼间，秋天已经来临，丰硕的果实挂上枝头，而两好一满意活动的成果，大家也有目共睹。医院的服务质量又上了一个新的台阶。热情的服务，融洽的医患关系，良好的就医环境，群众满意度的提高等等都体现出这次活动的成效。当然，这些成效的取得与我们全院职工的努力是分不开的。客服中心在于主席的领导下不断努力，不断改进，我们服务更热情更周到。而作为一名新进的导医，我们在医院的安排下进行了为期一个月的培训，从营销学、行销学、心理学到护理礼仪、商务礼仪，我们都进行了比较全面的学习。这些知识不仅提高了我们分析问题解决问题的能力，还提高我们的自身素质。另外，在“两好一满意”活动的开展过程中，我们客服中心每周开周会，学习医院的新文件，反馈群众的建议，发现问题并尽快解决问题。例如：由于公费医疗多为老年人，我们在公费医疗办公室门口新增了几把椅子，以供休息。在工作中，我们更加注意自己的衣着、举止，做到文明礼貌服务，给群众留下良好的形象。当老弱残幼来院就医时，我们主动向其询问并与帮助，必要时全程陪护就医，为患者提供方便，缩短就医时间。例如：有一次我在一楼上班，看到一位老奶奶蹲在电梯口不远处，我走上前去关心的问她：老奶奶，您怎么了？她说是肚子难受，想去消化内科。于是，我便扶着老奶奶送到三楼消化内科门诊，并跟分诊护士说明了情况。老奶奶最后很是感激，一直说谢谢。当时心里很是高兴，因为我献出了一份关心，一份爱心。工作中，我们一旦发现问题，立即与有关部门进行协调解决，决不拖延时间。为提高医护人员的专业水平，护理部开展了心电图学习班，通过听课，我们学习到许多深层次的知识，利于以后高效率的工作。
    
     “两好一满意”的活动体现在方方面面，这些仅是其中的一部分，因为这个活动将是持久的，还将会有更多的好人好事出现，更多更好的变化发生。我们相信：千佛山医院拥有美好的未来，我们将为医院的发展贡献一份力量。