2010年4月13日，来自德国的73岁心脏病人Bruce Abel教授病愈出院。临行前，老人深情地与心内科的医护人员合影留念、握手告别。他十分激动地说：“这次住院让我终生难忘，对侯应龙主任领导的医疗团队和你们的护理团队我都非常满意，我的子女不在身边，但是你们给了我家的感觉，真诚地感谢你们。”他紧紧地握着医护人员的手，不停地说着“谢谢！谢谢！”泪眼盈眶，真情感人。
    
     Bruce Abel教授是美国人，在德国生活30多年，是著名的声乐教授，今年4月13日在山东艺术学院讲学时突发心脏病，由急诊转入心内科。对这位特殊的外国友人，全科高度重视，迅速为其安排单间病床，侯主任亲自给病人做了全面查体，病史询问，迅速确诊为扩张型心肌病、慢性心功能不全急性加重，立即制定了详细恰当的治疗方案。同时侯主任每天多次到病人床前询问病情，根据病人病情组织专家会诊。护理方面更是给予实施了周到细致的全方位个性化护理。Bruce教授不会说汉语，交流沟通成为最大的困难。开始我们只能用简单的几句英语向他问好，为了克服这一困难，下班后我们搜集了大量实用护理英语进行学习，护士栾晓还将一些日常英语打印出来，以方便大家与病人的交流，同时通过翻译了解老人生活习惯，给予尊重和帮助，对病情护理、药物治疗、康复锻炼给予指导，使病人对自己的治疗护理有一个充分了解，逐步加深了相互理解，配合得十分默契。
    
     Bruce Abel教授刚来时病情较重，胸闷憋气，不能平卧，长期处于坐位休息，骶尾部受压明显，皮肤发红、发硬，为防止皮肤受到损伤，我们每两小时协助翻一次身，对受压部位给予按摩，侧卧位时在两膝之间垫软枕，后背部用软靠背，尽最大努力使他处于舒适卧位。为了减少老人在打吊针时药物刺激的疼痛感，我们在针头处敷上药物纱布，密切巡视，询问病人的感受。老人有着良好的卫生习惯，为此，我们每天早晚专人给予洗漱护理，帮他洗头洗脚、擦澡。在饮食上中西餐结合，指导少量多餐，清淡易消化，避免饱餐。由于医护人员的精心治疗和老人的积极配合，病情很快得到控制，开始能平卧入睡，憋气症状明显改善，老人的脸上露出了久违的笑容。Bruce Abel教授很幽默、很可爱，有时输完液后他会将胶布贴在额头，做着鬼脸告诉我们他解放了。老人对医护人员为他周到的服务非常感动，这些天，他说的最多也是最流利的汉语就是“谢谢”。
    
     这位外国友人痊愈出院了。在短短的17天中，老人深切感受到了我们千佛山医院的精湛的医疗技术、良好的医德医风，17天的经历，将会给老人家留下美好的记忆。在为这位国际友人治疗护理的过程中，我们也作为创建“全国优质护理服务示范医院”活动的实践，增强了对开展这一活动意义的理解和参加活动的积极性和自觉性。作为“优质护理服务示范工程”活动的九个试点病房之一，我们更是从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践 “优质护理服务”贴心工程。我们体会到，为病人提供高质量、高水平、高效率的服务，让病人满、让家属放心是我们应尽的职责和应达到的目标，也就是创建“全国优质护理服务示范医院”活动的目的。