为积极争当无事故、无投诉、无纠纷的“三无”科室，六病区全体医护人员从自身做起，持续改进品质，制定了优质服务九项要求，以实际行动给患者提供更加优质、高效、安全的服务：
    
     1.注意礼貌用语，使用尊称或患者习惯的称呼，语气亲切、有礼。耐心解答患者的疑问，做到首问负责制，多用“请、您好、谢谢”等礼貌用语。
    
     2.患者到达病区，值班者起立接待，面带微笑，尽快安置好患者的床位。遇特殊情况（如暂无空床）做好解释工作，安置患者休息椅休息。
    
     3.接收新入院患者，详细询问病史和过敏史，及时做入院介绍，带患者熟悉病房环境，消除患者陌生感。
    
     4.保护患者隐私，在做有可能暴露患者身体的操作时使用床帘遮挡；保管好患者的病历及相关资料，不在公共场合议论患者病情。
    
     5.良好的职业形象，仪态文雅、庄重、大方得体，着装符合要求，服装保持干净整洁。发不过肩，挂牌上班。
    
     6.做每项检查治疗操作前，应向患者做好告知工作，取得理解和配合，动作轻柔，熟练、准确，有创操作时尽量减少患者痛苦。
    
     7.主动询问患者是否需要生活上的协助，关心体贴患者，天气变化时及时提醒患者增减衣被。
    
     8.患者住院期间为患者提供相关健康知识指导，内容通俗易懂，出院时送连心卡。
    
     9.不说的话：
    
     不，我不知道。
    
     你没看见我正忙吗？
    
     告诉你好几遍了，怎么还不懂？
    
     要求每位医护人员认真学习、执行、实施。病区向每位患者发放满意度调查表，了解患者需求，及时对病房管理及护理质量控制结果进行记录、总结、分析，提出整改措施，不断改进医疗护理工作。
    
     此九项要求的实施，提升了服务质量，和谐了医患关系，受到患者广泛好评！