为了在门诊积极推行“三好一满意”活动，将活动精神落实到解决患者看病难的实际问题种，在门诊部周护士长的全力协调下，将内镜诊疗科、口腔科门诊和耳鼻喉科门诊等使用的一些常用药设立成公用药，病人在诊疗期间不需提前拿药即可诊治，药品由护士一起到药房领取，极大的方便了病人，减少了病人往返次数，体现了“病患不动，医护动”的服务理念。

  为了给病人提供优质护理服务，自医院实行夏时制以来，门诊各护士站、分诊台、服务台护士均提前45分钟到1小时上岗，做好病人就诊前的各项准备工作。各诊区注重收集病人的护理服务需求信息，通过与病人交流、发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时地提出改进措施。比如为病人准备了凉开水，各个候诊区增设报架，为候诊病人及家属提供健康宣传册、院报、健康教育处方、医院各科宣传册等；制定了门诊病人就医流程和就医向导——病人如何就诊：就诊完毕需取药者、需静脉输液者、需空腹抽血化验者、需做检查者应怎么做；门规、省医保、市医保、新农合、公费医疗、自费患者应怎么做；需住院患者应怎么做；需取化验报告应怎么做；门诊综合大楼各层分布情况；一些特殊检查须注意的问题；怎样网上预约挂号；怎样电话预约挂号等内容，受到病人好评。

  为给就诊病人提供高质量的护理服务，门诊护理加强护士素质教育，提高内涵，全面提升服务水平。门诊部定期进行大科讲座，包括护士礼仪、如何同病人交流沟通、症状分诊、常见急性症状的处理、常用检验结果的正常值和异常情况下可能的原因、常见症状和疾病的健康教育等等，内容环环相扣，层层递进，使每一位门急诊护士收获颇丰，得到了良好的培训效果。通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治、康复及相关的医疗、护理及自我保健等知识，改善不良卫生习惯，促进身体健康水平。