6月20日，医院在门诊大厅隆重召开了“夏季弹性工作制”新闻发布会。会议由逯尚远书记主持，孙洪军院长介绍了医院试行“夏季弹性工作制”的相关要求及内容，张韶君主任代表全体医师在会上做了郑重承诺。省卫生厅康永军副厅长最后讲话，对医院采取多项便民利民的新举措给予高度评价。省卫生厅医政处处长万书臻、机关党委副书记张丽艳同志出席了本次发布会。齐鲁晚报、生活日报、济南电视台、大众网等十余家媒体到会参加并在会后进行了采访。

近一段时期以来，我院在“创先争优”活动中，以“擦亮窗口、服务百姓”为抓手，着力强化医疗服务质量，连续推出了优化门诊流程、打造急救绿色通道，把车位让给患者等数十项便民利民措施，产生了良好的社会影响，得到了省卫生厅、省委省府和中央创先争优活动领导小组的充分肯定，并拟将该院的做法，作为全省医疗卫生系统的代表，向全国推广。

为进一步把医院门诊窗口服务提升工作推向深入，医院根据中央和省委创先争优、“擦亮窗口、服务百姓”的要求，以实际行动开展好“三好一满意”活动，经省卫生厅批准，医院决定：门诊工作实行“夏季弹性工作制”，起止时间为每年6月1日至9月30日。实行“夏季弹性工作制”期间：

1、早晨提前1小时挂号，早7点收费挂号窗口开始工作。

2、早晨提前半小时开诊，早7点半专家到岗开诊。（早上专家需安排好住院病人的治疗后方能到门诊。）

3、早晨所有门诊医技科室提半小时上班，早7点半开机工作。

4、口腔科、耳鼻喉、眼科、小儿科专家门诊下午延长至晚8点。

5、完善电话及网络预约门诊，减少病人候诊时间。

6、实行全院联动，科学合理配置人力资源，保障“夏季弹性工作制”落实到位。为主动配合临床一线工作，全院所有行政、后勤各部门、各医疗辅助科室，一律早上提前1小时7点上班。

医院实行每天上、下午各4小时固定时间开诊的做法，在我国已实行了60多年。其他时间医院除急症外，没有医生应诊。随着生活节奏加快，作息时间趋向多样化，医院的这种固定时间的服务方式，显然不符合人性化、现代化社会的要求，也不能满足广大患者不同情况的服务需求。夏天白昼时间长，有的病人希望借早晨凉爽的时间，早看病，早回家，不受酷暑之苦；有的病人白天工作或上课，傍晚才有时间看病，等等情况不一。因此，医院有必要以满足广大患者不同的服务要求为准则，打破僵化机械的服务机制,实行错时挂号、错时应诊,弹性安排工作医务人员的班次,扩大病人选择就医的时段,方便病人就医。

实行“夏季弹性工作制”，打破了过去医疗机构的传统服务观念和服务模式，充分体现了医院“以病人为中心”的服务宗旨，必将有助于实现“窗口更亮、病人更满意”的目标。同时也促进了广大员工转变服务观念、增强服务意识、优化服务行为的自觉性、主动性和责任感，进一步推动医院创先争优、“擦亮窗口，服务百姓”和“三好一满意”活动的深入开展。