当前，患者及家属对医疗质量、护理质量、护理安全等均提出了更高的要求，护理质量也已成为衡量整体医疗质量的重要指标。我们两腺外科全体护理人员本着求真务实的思想，始终坚持“以病人为中心”，不断提升护理水平，努力给患者提供更温馨、更人性化的服务。
    
     一、提高护理人员的素质
     护理人员的素质高低是关系到护理质量的重要因素。就科室年轻护士多、业务知识缺乏、工作经验不足的问题，两腺外科病区每周四由护士长组织一次讲课，讲课者每人分次轮换，并进行15分钟英语对话，借以提高护理团队理论水平。科主任每月主讲科室常见疾病的治疗以及先进的国内外技术，这些既促进了大家的学习积极性，提高了业务水平，也让大家了解到目前临床更前沿的知识，使科室始终处于同行业领先地位。
    
     二、提高“人性化”设施建设
     为保证病人安全，我们在卫生间安装了扶手和呼叫器，地面设置了防滑标示，病床加床挡；为了满足患者对健康知识的了解，科室设置了健康宣传栏；床头悬挂了温馨提示卡；我们还为病人提供了微波炉、针线盒等，解决了病人的生活上的不便；减少患者家属探视，为患者提供休息的良好环境。
    
     三.加强日常护患沟通
     从病人入院的一个亲切的问候到出院后的反复叮嘱，病区护士用真诚温暖的话语安慰着每一位病人。因为科室大部分乳腺癌患者要面临手术切除一侧乳腺和6-8个疗程化疗的双重痛苦，为了使患者能正确的对待疾病，保持良好的心态，护士下午会用一个小时的时间给患者讲解相关疾病的知识，为化疗病人置入PICC，减轻病人反复静脉穿刺的痛苦，并密切观察病人的心理动态，及时与家属沟通，做好病人的心理疏导。
    
     四.重视健康教育
     做好病人的健康教育，教会病人做自我的康复锻炼。从术前的宣教到术后饮食、功能锻炼，护士都会详细讲解，认真示范。科室还印制了出院健康教育卡，注明出院后注意事项、复查时间、科室联系电话及医生门诊时间，方便病人及时随诊和病情的及时反馈。
    
     相信通过我们病区全体护理人员的共同努力下，一定能建立和谐的护患关系，建立起以病人为中心的新型护士—患者—社会之间的真诚和谐关系。