5月27日下午，山东省千佛山医院“两好一满意”活动总结暨“三好一满意”活动动员大会在门诊综合楼二楼会议厅召开。会议对我院“两好一满意”活动三年工作进行了总结，对卫生部、卫生厅开展的“三好一满意”活动作出安排部署，并下发《山东省千佛山医院“三好一满意”活动实施方案》。院领导，职能部门正、副职，业务科室正、副主任，护士长，行政全体工作人员等共计200余人参加了此次会议。会议由党委副书记兼纪委书记杨胜利主持。

    首先，党委书记逯尚远作《山东省千佛山医院“两好一满意”活动总结暨“三好一满意”活动动员报告》。逯书记在报告中指出，自2008年以来，我们根据省卫生厅的统一部署，有组织、有计划地在全院开展了“两好一满意”活动，并把“两好一满意”活动作为全院工作的重中之重，坚持统筹安排，齐抓共管，积极推进，取得了可喜成果。在活动中，我院“无陪护”护理服务被命名为全省服务品牌，病理质控被命名为全省质量品牌。张明、荣风年分别荣获全省服务和质量明星称号。十九病区、急救中心、普外科、妇产科被评为全省卫生系统“两好一满意”示范集体，张秀清、孙青、荣风年、王丽丽、李杰、王月兰、徐晓林同志被评为全省卫生系统示范标兵，其中，张秀清、孙青荣立二等功，荣风年、王丽丽、李杰、王月兰、徐晓林荣立三等功。神经内科等20个科室被评为医院“两好一满意”先进集体，张秀清等50名同志被评为先进个人。今年以来，我们又采取了门诊流程优化调整、增加便民服务设施、把车位让给患者、推行节假日专家门诊、挖潜改造增加病床、启动惠民慈善项目等措施，医院表扬信明显增多，患者满意度保持在97%以上。“两好一满意”活动期间，温家宝总理视察我院，高度称赞我院服务水平和绩效管理模式，给我们以极大的鼓励，同时明显提升了千医的知名度、信誉度和美誉度。对于下一步如何按照卫生部和省卫生厅的统一要求，开展好我院“三好一满意”活动，逯尚远书记在动员报告中提出五点要求：一是认清形势，转变观念，提高对医院开展“三好一满意”活动重要性的认识；二是突出医院措施，打造活动亮点；三是注重解决实际问题，扎实推进服务质量提高；四是把“三好一满意”活动与创建全国文明单位活动结合起来；五是切实加强活动的组织领导。医院成立了“三好一满意”活动领导小组，孙洪军院长任组长，有关院领导任副组长，领导小组办公室设在医务部。延续“两好一满意”活动的成功作法，分别成立各相关的工作小组，每位院领导都分别担任一个工作组的组长，责任到人，一抓到底。

    接下来，副院长于振海宣读了《山东省千佛山医院“三好一满意”活动实施方案》。指出，按照卫生厅的统一部署，医院“三好一满意”活动自2011年开始到2013年结束，共分三个阶段，2011年度为宣传发动、自查整改阶段；2012年度为健全制度规范、建立长效机制阶段；2013年度为创建活动品牌、树立先进典型阶段。

    随后，院长孙洪军作重要讲话，强调：第一，要充分肯定我院以往特别是“两好一满意”活动中取得的成绩和总结的经验。通过“两好一满意”活动的开展，以病人为中心的思想得到进一步落实，使病人就医得到了实惠。医院服务面貌出现了新变化，医院服务特色和技术特色更加明显，医患关系更加融洽，医疗纠纷明显减少，社会形象更加美好。其中，“无陪护”护理模式、病理科已形成我院的服务和质量品牌，受到了患者及家属的认可和欢迎，也得到了社会的关注和好评。急诊科打造“急救绿色通道”，临床药师试点工作，神经内科完善院前、院中、院后医疗服务一体化模式，妇产科妇科肿瘤小组和妇女健康中心，消化内科和神经内科推出护士星级服务等，都逐步形成医院优质服务的新亮点。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心支持，更离不开全院职工的辛勤付出；第二，在“两好一满意”活动取得成绩的基础上，要按照卫生部“三好一满意”活动要求以及省卫生厅的部署，认真查找我们目前存在的问题。卫生部之所以提出在全国范围内开展“三好一满意”活动，一方面是我省卫生系统之前开展的“两好一满意”活动在全国卫生系统中产生了积极影响，想汲取山东的成功经验向全国推广。另一方面，活动的开展也是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。我们要认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；第三，一定要珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。医院取得的成绩来之不易，能够赢得社会对我们的认可来之不易，我们要珍惜这些成绩，狠抓医德医风建设，树立医务工作者以及医院的良好形象，兢兢业业，爱院如家，用实实在在的努力让医院赢得越来越多的尊重和赞誉。开展“三好一满意”活动是涉及医院全局的一项重要工作，关系医院的整体形象，关系医院的长远发展，全院上下要切实加强组织领导、落实责任，强化督导、务求实效，加强宣传、营造氛围，把“三好一满意”活动扎实有效地组织好、开展好、实践好。

    最后，党委副书记兼纪委书记杨胜利作总结讲话，要求：各部门、各科室要立即传达学习好本次会议精神，召开专门会议，认真学习逯尚远书记的动员报告和孙洪军院长的重要讲话。学习好医院“三好一满意”活动实施方案，特别是2011年度的活动方案。明确今年的工作目标、工作要求、重点解决的问题和活动安排，积极投入到“三好一满意”活动中去。