肛肠疾病患者多为良性，患者对治疗及手术的心理预期较高。针对肛肠科住院患者的病情、心理特点，我院围绕以患者为中心、病人至上原则，内部强化建设、外部扩大影响，以肛肠病文化特色、总体宣传、疾病宣传等为切入点，开展了一系列服务举措。

 一 、外部宣传

 建立院内信息部，设计制作院徽院训，体现办院宗旨。进行对外联络、文化建设，制作简报、运行网站，及时掌握肛肠专业最新信息、肛肠会议、普查肛肠疾病等。

 充分利用各种资源，如广播电视、电台节目、网站（如好大夫网站、山东省肛肠病医院网站、山东省肛肠病医院微博）短信、电话回访、高发人群调查、进入社区义诊活动等，加强与外界人群交流，扩大影响。举办各种学术会、沙龙，占据学术至高点，在国内制造影响。

 二、内部建设

 让每一位来肛肠病医院的患者感受如家氛围、留下美好、深刻的印象是我们的愿望，逐渐形成病房宾馆化、服务人性化、治疗个体化。同时，我们也在短短时间初见成效，这与我们开展的一系列文化建设是密不可分的。

 1 .入出院办理

 制作精美山东省肛肠病医院出入院告知卡，为患者办理出入院前发放，可使患者办理手续时一目了然，少走弯路。

 2. 住院期间

 (1)每天晚餐时间为术后三天及有需求的患者发放护士亲自熬制的“爱心小米粥”。

 (2)每天下午在医护人员带领下，进行三十分钟的肛肠保健操，锻炼身体，增强保健意识。

 (3)每周二下午为住院患者及家属进行一小时的健康教育讲座。普及肛肠保健知识，拉近医护患距离。

 (4)为住院期间恰逢生日的患者由全体医护人员送上蛋糕贺卡祝福。

 (5)为家庭特别困难的患者减免部分费用，捐款捐物。

 (6)设立儿童乐园及娱乐室，供儿童及患者、家属游戏、放松。

 (7)建立患者意见本，增加医患交流。

(8)每天为高端患者发放10份报纸。

 3 .病房环境、文化建设

 (1)放置观赏鱼缸，为患者增添住院乐趣。

 (2)病房制作视频播放，如患者健康知识、科室介绍、医生护士介绍、科室照片等。

 (3)院内文化长廊悬挂肛肠会议的照片，体现我们的专业性、学术性、增加影响力、可信度。

 (4)病房设立科技之窗、健康宣传栏，使患者能够阅览了解疾病知识及先进科技发展新闻。

 (5)张贴各种展板，如疾病诊治规范、疾病知识、科室布局、医患同乐等。使患者对所患疾病及科室情况一目了然。

(6)贴放病房文明标语如“细心品味文化，安心疗养疾病”，办公室贴放“加强沟通，增强理解”等。

 4 .医疗质量

 (1）制作《山东省肛肠病医院医疗质量核查表》，出院前由患者为主管医生打分，细化医疗过程，从出入院、治疗过程、手术沟通、手术室管理、换药、出入院办理情况等各个环节详细落实患者感受，严抓医疗质量，优质服务。并将此项与奖金相挂钩。

 (2)制作建立山东省肛肠病医院疼痛观察表、排便日记，密切观察患者病情变化，增进互动。

(3)成立山东省肛肠病医院病历质量检查小组，每天严查病历质量、及时提出问题、讨论、修改病历。

当然，作为新成立科室，我们有太多不完善、需改进的方面，也需要多多学习兄弟科室的优质理念、成熟管理方法。没有最好、只有更好，为赢得患者的一分满意，我们愿尽百分努力。努力争创文明窗口，争当服务明星。