随着医院的快速发展及内科综合楼的正式启用，医院开放床位达2200余张。为更好地提升病房管理水平，为患者提供良好的就医环境，根据工作需要成立的新建科室，病房管理办公室负责对病房的全面管理。在接管了两家物业管理公司同时，办公室工作人员丝毫不敢懈怠，以全新的工作姿态投入到工作中。第一时间深入临床做了细致的工作调研，与科室工作人员沟通，与病员沟通，在原监管服务基础上，本着规范、有序、为病人创造良好的就医环境的目标，努力打造保洁新亮点，真正实现优质服务的提升提质。

  一是建立健全工作制度，完善工作保障。

  1、成立物业管理考核工作领导小组。拟定文件，确定小组成员组成、考核组分工及工作职责，病房管理办公室依据文件进行保洁质量月度考核。实施月度考核小结制，每月将考核存在问题反馈物业公司，限期进行整改，确保保洁质量的不断提升。

  2、科务会制。每周召开一次工作务虚会，反馈上周保洁质量巡视督导情况，议本周重点工作。每半月召开一次物业项目经理工作会，传达院周会相关内容，听取物业重点工作汇报，布置相关工作任务。

  二是打造工作监管亮点

  “只要不满意、我们就改正，您满意、就是我们的工作目标”这是病房管理办公室要求物业公司对临床科室和病人许下的服务承诺。  

  为此，病房管理办公室工作人员重点做好了以下几点：

  1、加强督导落实责任制，实施“谁主管、谁负责，办公室抓物业，经理抓主管，主管督保洁员”，一级抓一级，增加巡检频次，现门诊各层公共厕所、门诊大厅的卫生保洁，做到随脏随扫。

  2、保洁岗位公示制。督导两家物业公司在10月底完成了岗位公示牌的制作任务。自11月1日起，两家保洁人员全部实施了岗位挂牌服务，让保洁员自觉地接受医院行政、临床和住院患者的监督。

  3、电梯值班施行错时制。医院门诊、病区电梯岗位，电梯司机每日上午一律提前半小时上岗，当班主管随时做好乘梯分流工作，电梯中午班设有专人巡视。全面提升了电梯运行效果，有效地缩短了人们的候等时间。

  4、转变工作观念，主动服务。11月下旬，又向各病区推出了“物业服务24小时联系电话名片”，使物业人员以 “新环境、新形象、新面貌”的工作观念，用心做事，来做好临床配送、电梯急用等岗位工作。充分向医院，向社会来展示省级大型综合性三级甲等医院高素质的保洁员工和队伍。

  5、设立了病区服务QQ（微信）群。群的建立，方便了病房管理办公室各项服务工作与病区护士长第一时间对接。来落实物业公司“只要不满意、我们就改正，您满意、就是我们的工作目标”的服务承诺。

  6、拟推出两家物业公司观摩学习制活动。鉴于物业公司工作各有分工，定期组织比质量比服务比口碑活动，形成工作态度、工作形式、工作效率、工作质量、临床和病人满意等方面的精益求精，力争全方位服务上水平。