服务抓细节质量严标准

发布时间：2016-11-15 09:16 本文来源：病房管理办公室供稿：孙玉才

    我院自建人文医院以来，病房管理办带领医院两家物业管理人员将人文精神贯彻到每一位物业员工思想上，从精细化服务、从精细化管理、从规范流程一一入手,对医院物业所属区域推出全方位的多项服务举措：

    一是物业质量实施“三抓、一抽查”。即，抓日主管巡视制、抓周质量点评制、抓员工技能培训制，项目经理每日对所属服务区域工作质量进行一抽查制,准确掌握该项目部员工在各岗位上的工作动态。项目经理针对发现问题，每天督导责任主管要整改到位，确保物业整体工作规范化。

    二是缩短物业质量考核周期。为全面落实医疗质量管理年活动要求，切实推进精细化管理，为患者创造良好的就医环境，病房管理办监管工作与时俱进，由原周质量考核，现改日考核制。在同行业监管中独开先例力邀物业公司管理层参与到医院季度质量考核，共同交流物业行业的服务理念、员工素质以及公司文化的相关课题，力求物业服务整体持续得到建设发展。

    三是物业监管实施信息化管理。病房管理办利用“问卷星技术软件”资源共享，将我院《物业服务质量监督管理工作实用手册》内的考核标准编制成信息化程序，于10月下旬试运行，自11月1日正式启用息信化管理。通过手机微信和办公电脑互联网连接，监管人员对医院物业所属服务病区保洁质量、电梯运行、护士长满意测评，可逐项考核；并通过互联网同步、回收统计、数据分析、查看下载。该软件替代了传统人工统计，月底可通过网络将结果反馈医院物业项目部，实现无纸化办公。