加强人文建设 提升服务能力
发布时间：2016-10-27 15:41
本文来源： 病案室 供稿：
廉颖
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为积极响应医院人文建设的号召，弘扬人文理念，近期病案管理科开展了一系列活动，加强病案管理，在日常工作中逐项落实，用实际行动践行医院提出的“做山东最好的人文医院”的目标。
加强宣传力度，提高病历归档率，提升病历质量，科室秉承PDCA不断持续改进的理念，不断制定新的目标、分析原因、寻求办法、定期评价公示，使病案归档率有了大大提升；同时，科主任带领科室质控、编码等相关人员进行深入各个临床科室进行培训、交流，提高医护人员对病案质量的认识，保障医疗安全，控制医疗权限发生，病案质量有较大提高。
在复印工作中体现人文关怀，随着全民医保的广泛覆盖，病案利用率大幅上升，患者是病案信息资料使用者中庞大的群体，由于疾病困扰易产生不良情绪，特别是在不熟悉相关制度和流程时，极易发生纠纷。病案科转变工作思路，以病人为中心，走人文服务之路，提出了病案复印服务工作前移的理念，在门诊部、信息中心、总务处等相关部门鼎力支持下，于10月26日病案复印室搬迁至门诊综合楼南门一楼，输血科对面办公，这样大大减少了患者缴费的奔波，同时以优化环境布局为着眼点，提供查询、复印、收费一站式服务，规范服务流程，营造和谐的就医环境，提高了患者的满意度。
加强宣传力度，提高病历归档率，提升病历质量，科室秉承PDCA不断持续改进的理念，不断制定新的目标、分析原因、寻求办法、定期评价公示，使病案归档率有了大大提升；同时，科主任带领科室质控、编码等相关人员进行深入各个临床科室进行培训、交流，提高医护人员对病案质量的认识，保障医疗安全，控制医疗权限发生，病案质量有较大提高。
在复印工作中体现人文关怀，随着全民医保的广泛覆盖，病案利用率大幅上升，患者是病案信息资料使用者中庞大的群体，由于疾病困扰易产生不良情绪，特别是在不熟悉相关制度和流程时，极易发生纠纷。病案科转变工作思路，以病人为中心，走人文服务之路，提出了病案复印服务工作前移的理念，在门诊部、信息中心、总务处等相关部门鼎力支持下，于10月26日病案复印室搬迁至门诊综合楼南门一楼，输血科对面办公，这样大大减少了患者缴费的奔波，同时以优化环境布局为着眼点，提供查询、复印、收费一站式服务，规范服务流程，营造和谐的就医环境，提高了患者的满意度。
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