中国卫生人才培养护理管理项目第二期培训举行
发布时间：2017-11-06 15:07
本文来源： 护理部
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11月1日，中国卫生人才培养护理管理项目系列培训在综合服务楼四楼学术厅举行。威高管理学院赵莺燕老师作了题为“建设医院优质服务体系的‘三部曲’”及“压力与时间管理”的精彩讲座。护士长和带教老师近三百人参加了此次培训。
在“建设医院优质服务体系的‘三部曲’”课程中，赵莺燕主任分别从观念、方法和体系逐步展开三部曲，从降低期望值、增加患者就医体验分析了提升满意度四项原则——感同身受、全力解决、事后学习及象征性补偿，她还强调运用SWOT定期评估服务现状，不断提高优质服务的水平的重要性。
为引导大家正视压力，通过自身调节，把带有消极影响的压力转化为个体积极的驱动力，做好压力管理的主人，赵莺燕老师结合临床工作场景，用幽默轻松的语言和大家分享了压力综合管理的方法和时间管理技巧。
在“建设医院优质服务体系的‘三部曲’”课程中，赵莺燕主任分别从观念、方法和体系逐步展开三部曲，从降低期望值、增加患者就医体验分析了提升满意度四项原则——感同身受、全力解决、事后学习及象征性补偿，她还强调运用SWOT定期评估服务现状，不断提高优质服务的水平的重要性。
为引导大家正视压力，通过自身调节，把带有消极影响的压力转化为个体积极的驱动力，做好压力管理的主人，赵莺燕老师结合临床工作场景，用幽默轻松的语言和大家分享了压力综合管理的方法和时间管理技巧。
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