浅谈人文护理
发布时间：2019-04-18 20:23
本文来源： 三十五病区（神经内1科） 供稿：
孔亚慧
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护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。
首先是观念的转变，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送，处处尊敬患者，护理服务做到细致周到。
接下来是让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。医院为每个病区安置了住院缴费查询机，触屏操作，简单明了，可方便患者查询一日清单、化验检查结果、挂号缴费等等，医院电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是“雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。
其次就是进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果，并给患者准备一份温馨提示，使病人清楚餐厅、超市的位置，以及公交出行路线。病人出院时，送上一份“健康联系卡”，真正做到热情相迎，热情相送。从而提高住院病人的满意度。
用心布置病房，为患者创造和提供方便优美的就医环境也是人文精神的重要体现。我们医院门诊大厅不但设置了舒适的候诊坐椅，还开设了热情周到的导诊服务，在病房里，有的挂上温馨的装饰画，有的摆上了绿色植物，还提供数字电视、陪人椅、24小时的开水供应、吸管及指甲剪等，处处彰显人文精神。
使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。让病人在住院期间感到病区是个家，感受到这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解。有些患者陪人过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的陪人自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。
最后，加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质，也是人文护理实施过程中必不可少的，为此医院每年都会有针对整个护理队伍的礼仪培训，真正做到了落实、实施，把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。
我们始终要保持清醒和冷静的头脑，求真务实。落实以病人为中心，实施扁平化责任制整体护理，“围绕夯实基础护理，提供满意服务”的主题，从而达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，以实际行动为医院的建设和发展贡献自己的一份力量。
首先是观念的转变，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送，处处尊敬患者，护理服务做到细致周到。
接下来是让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。医院为每个病区安置了住院缴费查询机，触屏操作，简单明了，可方便患者查询一日清单、化验检查结果、挂号缴费等等，医院电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是“雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。
其次就是进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果，并给患者准备一份温馨提示，使病人清楚餐厅、超市的位置，以及公交出行路线。病人出院时，送上一份“健康联系卡”，真正做到热情相迎，热情相送。从而提高住院病人的满意度。
用心布置病房，为患者创造和提供方便优美的就医环境也是人文精神的重要体现。我们医院门诊大厅不但设置了舒适的候诊坐椅，还开设了热情周到的导诊服务，在病房里，有的挂上温馨的装饰画，有的摆上了绿色植物，还提供数字电视、陪人椅、24小时的开水供应、吸管及指甲剪等，处处彰显人文精神。
使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。让病人在住院期间感到病区是个家，感受到这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解。有些患者陪人过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的陪人自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。
最后，加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质，也是人文护理实施过程中必不可少的，为此医院每年都会有针对整个护理队伍的礼仪培训，真正做到了落实、实施，把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。
我们始终要保持清醒和冷静的头脑，求真务实。落实以病人为中心，实施扁平化责任制整体护理，“围绕夯实基础护理，提供满意服务”的主题，从而达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，以实际行动为医院的建设和发展贡献自己的一份力量。
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