“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第十四期
     山东省千佛山医院编 2008年8月5日
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     一、我院举办《医疗纠纷案例分析》讲座
    
     为加强我院医疗安全管理，提高医疗质量，减少医疗事故及纠纷的发生，更好地为患者服务，日前，医院邀请济南市医鉴办李怀斌主任举办了一次别开生面的《医疗纠纷案例分析》讲座。我院近200名医护人员参加了此次培训。
    
     在这次讲座中，李怀斌主任用丰富的医患纠纷实例，深入浅出地给大家解释了什么是医疗事故，构成医疗事故的要素有哪些，处理医疗事故的方法和途径有几条。教育大家如何在具体的医疗过程中既能为大众解除病痛，又能合理合法地保护自己。
    
     在场的医护人员普遍反应讲课内容充实，切合实际，有启发，有收获，对自己帮助很大，希望医院今后能多组织这样的教育讲课活动。（医务部 张洪涛）
    
     二、医院“两好一满意”活动门诊医技组召开专题会议
    
     8月4日下午，医院“两好一满意”活动门诊医技组在行政楼二楼会议室召开了专题会议，就下一步“两好一满意”工作进行了详细部署。
    
     会议由门诊部主任刘新明主持，“两好一满意”活动门诊医技组全体成员及公费医疗办公室、医疗保险办公室、查体中心、保健办公室负责人参加了会议。
    
     会上，张成琪副院长就门诊医技系统开展“两好一满意”活动提出了具体的要求。1.提高认识，高度重视。希望各科室负责人认真组织学习，首先转变观念，把排查梳理工作作为目前工作的重点。2.征求意见，查找问题。通过发放问卷及召开各类人员座谈会等形式，广泛征求意见，不仅征求患者、家属的意见，而且还应包括征求各职能部门、各临床科室、门诊医技科室间的意见，认真查找问题。3.结合实际，制定方案。将医院提出的实施方案与本部门、本科室实际情况结合起来，找出实际存在的问题，制定切实可行的、具有门诊特色的整改措施。门诊部要尽快制定门诊医技小组活动日程表，做到边查找边整改，边创新边总结，推动门诊工作。4 .组织学习，制度落实。组织部门科室人员，认真学习医院下发的有关“两好一满意”活动的文件及《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》，逐项落到实处。5 .相互支持，通力合作。各部门、各科室间要相互合作，不能只考虑自己工作便利，应深刻剖析自己及所负责部门科室工作中存在的问题；部门间应多沟通，增强兄弟部门间的配合，一切服务于患者，以患者为中心开展工作。（门诊部）
    
     三、医院“两好一满意”活动总务后勤组召开专题会议
    
     日前，总务部组织有关人员对新门诊楼各病区、门诊区域、外科楼进行查房，重点查找服务不到位、临床不满意的问题，对病区提出的问题认真做好记录并进行整理归类，属于哪个科室的工作要立即进行整修，限期1周整修完毕，确实解决医疗工作中存在的实际困难。
    
     8月5日下午，医院“两好一满意”活动总务后勤组召开专题会议，会议由总支书记曲月泉主持。总务部部长冯爱玲传达了文件精神和袭院长、柳书记在院周会上的动员讲话，要求大家对“两好一满意”活动要高度重视，广泛征求意见，认真进行自我评价分析，要求每个科室在排查梳理过程中，至少要找出5条以上存在的问题并及时处理，结合科室职责制定整改措施并形成书面材料上报总务部。
    
     会上，分管副院长逯尚远指出，要按照医院“两好一满意”活动要求积极开展工作，要做好宣传，先学习，后排查梳理，做好整改总结，认真查找自身存在的问题，不断改进推动工作。工作要有记录，及时向综合协调组做好汇报工作，下半年的工作要以“两好一满意”活动为主题贯彻始终，对目前存在的问题要抓紧解决，不能拖拉，要做好用电用水的安全管理和节能工作，要顾全大局，立足本职工作，履行好自己的职责，认真查找安全问题、热点问题、职代会提出的问题、职工就餐问题等，服务方面、质量方面、职工议论较多的问题，能办的事情要抓紧办，对难办的事情要做好沟通协调工作。要统一思想，落实好医院“两好一满意”活动的各项工作。 （总务部）
    
     四、平凡中见真情 细节中显实力
    
     时值盛夏，为了让前来就医的患者感受到医院的关爱，后勤服务中心营养餐饮部每日在门诊综合楼导医台前为患者提供免费绿豆汤。他们说：“我们的工作岗位很平凡，但我们要在这平凡的工作中用细心和耐心去奉献我们的爱心。”
    
     日前，后勤服务中心为了响应“两好一满意”活动的开展，要求科室工作人员把工作做细、做精，先后成立了后勤服务中心“两好一满意”排查梳理阶段各部门日报、周报小组；服务中心、营养餐饮部、保洁部、旅馆部等各部门也纷纷向服务对象发放满意度调查表，检查工作中的不足。（后勤服务中心）
    
    
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印110份）