深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动
     工作简报
     第十九期（总第60期）
     山东省千佛山医院编 2008年11月26日
    
    
     用优质护理服务赢得更多患者满意的微笑
    
     自深入学习实践科学发展观，深化“两好一满意”活动开展以来，我院外科护理队伍用实际行动把活动精神落到实处，严抓护理质量，用高效优质的护理服务赢得了更多患者满意的微笑。
    
     一、让患者满意，就要以优质服务为前提。
    
     1.优质服务以高度的责任心和无私奉献精神为核心。
    
     外科护理人员一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急。例如前段时间，手术室张海霞护士原本因孩子生病请了假准备回家，刚好手术室迎来了一位腹部流血不止的急症患者，考虑到手术人手不足，她重新换上手术衣积极配合医生为患者做了肝脏、脾脏的破裂修补术，挽救了患者的生命。而当她最终赶回家中时，自己的孩子早已被邻居送往医院。在病房里，护理人员因患者需要而自愿延长工作时间或主动放弃休息时间的事更是不胜枚举。
    
     2.优质服务要“从心开始”，重视细节，以“感动”为标准。
    
     一切以患者的需要为出发点，外科护理人员以“诚心、爱心、耐心、细心、责任心”为每一位患者提供“感动服务”。例如，泌尿外科十三病区从人性化管理的角度出发，为每一个患者免费提供了专用药盒，从而为口服药的管理上了“保险栓”。科室成立了“健康永相随”的宣传栏，专门摆放了肾移植相关资料以供患者取阅，使患者增加了对肾移植的了解，提高了患者对移植肾功能自我监测的能力，受到大家的热烈欢迎；六病区制定了“六项服务程序”，真正把服务做到了患者的心坎上。患者在给医院的感谢信中这样写道：“在护士长的带领下，微笑、热情洋溢在每位护士的脸上，专业、细腻体现在每位护士的动作上……真希望每个患者到医院就医时，都能得到像我们在千医享受到的医疗服务。”
    
     3.优质服务要以人为本，充分体现公立医院的公益性。
    
     作为省级大型综合性三级甲等医院，我院担负着为更多患者提供医疗资源和医疗服务的社会责任。十一病区为婴幼儿免费治疗唇腭裂的“微笑列车”活动和十病区实施的先天性心脏病免费手术项目相继开展，护理人员以精湛的专业技能、无微不至的关爱和细腻体贴的服务为活动的圆满完成提供了有力保障，在为医院赢得“名医名院，仁心仁术”美誉的同时，也吸引了更多的患者慕名前来我院就医。
    
     二、让患者满意，就要以患者为中心，以质量为主题，以增强医疗质量安全意识为保障。
    
     随着外科大楼扩建投入使用，外科各病区病床扩增，患者增多，同时一批护理新生力量也补充进来。为了增强护理人员的安全意识，提高护理质量，通过开展深入学习实践科学发展观，深化“两好一满意”活动，外科护理队伍在以下方面做了相应改善：
    
     第一，充分完善各病区工作流程，让每一个班次都有章可循。具体、细致的工作流程为每个班次制定了详尽的工作计划，大到每个季度，小到每个时刻都有具体的规定。这就为护理人员的日常工作提供了可靠的依据。同时，也为质量监督检查建立了规范的标准。
    
     第二，以护士长为核心，狠抓规章制度的落实。让患者满意首先要让患者放心。严格遵守规章制度是对患者安全的基本保障。在护理部的领导和科护士长的指导下，外科护理人员每月都有相应的重点工作内容，这些工作重点大都源于对核心制度的落实。例如毒麻药品的管理、交接班的规范、抢救车的管理等等。严格抓好各项规章制度的落实工作是确保日常工作“万无一失”的关键所在，也是保障患者安全的重点。
    
     第三，加强对围手术期患者、危重患者及“问题”患者的质量监控。外科以手术为工作之重，从术前宣教、术前准备，到术中管理、术后指导，所有的工作都要求严谨、细致，并且要做到未雨绸缪，防止任何纰漏的发生，以确保手术患者的安全。危重患者和“问题”患者的管理更是要求护理人员严格遵照制度工作，及时清晰地做好相应的护理记录，和主管医生有效沟通并严密掌握患者的病情变化和心理变化，杜绝差错事故的发生。
    
     通过以上努力，外科护理人员的安全意识得以增强，并且有效提高了服务质量，及时发现并整改了工作中的疏漏。在保障了患者安全的同时，也取得了一系列的成就。在医护人员的共同努力下，医院顺利通过了爱婴医院复查，同时，我院肾移植工作在卫生部器官移植资格复审中也获得了各位专家的一致好评。 （杜黎明 李莉）
    
     报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
     发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）