“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第三十五期
     山东省千佛山医院编 2008年9月25日
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     强化教育 注重实效
    
     医院举办医德医风警示教育活动
    
     为配合我院“两好一满意”活动的开展，切实提高医疗服务质量，加强医院行业作风建设，树立我院医德医风新形象，近日，纪监办利用全院周会时间，组织全院行政副科以上，临床科室主任、护士长在内的200余人集中收看了由中纪委监察部制作的教育资料片——《医德医风警示录》。
    
     资料片以翔实的案例、深入的采访深刻揭露了个别医疗机构和极少数医务人员收取药品器械回扣、索要患者红包、乱开处方提成的典型现象，剖析了其内在原因和造成的社会危害，展示了党和国家在纠风专项治理工作中的坚强决心和果断措施。
    
     院长袭燕主持活动并作总结讲话。她指出，国庆节日临近，尽管大家工作都比较忙，但医院仍然决定专门安排这样一次医德医风警示教育，体现院党委对纠正行业不正之风工作的重视，也说明了要对这项工作的常抓不懈。作为医务工作者，大家要对资料片中有悖于白衣天使崇高使命的现象认真思考、严肃对待，尤其当前正值全省卫生系统“两好一满意”活动开展之际，大家更要围绕“服务好，质量好”，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，真正做到以健康所系、性命相托的真诚取信于民，真正做到让群众满意。 （刘英妮）
    
     吃水不忘挖井人
    
     党委书记柳春杰慰问参与济南战役的老同志
    
     本报讯 9月23日，正值纪念济南解放60周年之际，我院党委书记柳春杰同志带领院务部、人力资源部、党务部、离退办的工作人员，来到曾经参与济南战役的老同志杨永彦、李鹏林家进行了亲切的慰问。柳书记代表院党委，向两位老同志致以崇高的敬意和真挚的问候，并向他们颁发了济南解放60周年纪念章，赠送了纪念品，与他们合影留念。 （离退办）
    
     一颗水珠也能折射出七彩
    
     导医护士，看似平凡的工作者，但每一位患者走进医院，第一眼看见的就是她们，她们也代表着整个医院的形象，每一个规范的动作，每一个亲切的眼神，每一句温暖的话语，都会给患者留下深刻的印象。
    
     医院开展“两好一满意”活动以来，客服中心的工作人员也充分意识到了作为门诊一线导医服务重要性，岗位虽普通，工作虽平凡，却起到了不可忽视的作用。于是，导医护士们由过去的“被动服务”转为“主动服务”，面对路过的患者，她们会送上甜美的微笑，轻声说：“阿姨，您好，我是医院的导医护士，有什么事情需要我帮助吗？从这里按照黄色的脚印走，就能到达您所去的科室。”“大爷，您别着急，我帮您联系。”“小朋友，前边是楼梯，请注意安全。”一声声亲切的问候，使刚进入门诊、等待就诊患者感受到阵阵温暖，不安的心也随之放松下来。
    
     “两好一满意”活动进入排查梳理阶段后，客服中心每周的例会上增加了“患者情况反馈”事项，将平时工作中遇到患者反映的医院设施缺陷、服务不到位等问题以及导医护士们发现的问题及时汇总，经核实后由护士长到相关部门进行协调，采取改善措施，最终达到患者满意。有一次，导医护士在门诊巡视时，发现在二楼电梯口处有位坐轮椅的老大爷心情很烦躁，询问后了解到，每次电梯来后都是满员，轮椅车进不去，已经等了十多分钟还没坐上电梯。导医护士连忙安慰老人不要焦急，并联系了一部电梯专门接送老人到检查的楼层，老大爷连声称谢。事后，经过客服中心与相关部门的协调，电梯间的司梯们碰到坐轮椅、推平车的患者时，都会向其他等候乘电梯的患者耐心解释，优先接送坐轮椅及平车的患者。诸如此类的“小事”还有很多，总之，导医护士们正努力用温暖的微笑和优质的服务拉近护患之间的距离，让患者来院就诊的第一时间就能感到舒心和便捷。 （檀智）
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）