深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动
     工作简报
     第二十六期（总第67期）
     山东省千佛山医院编 2008年12月22日
    
     保健科护理人员以学习推动实践，创建和谐护患关系
    
     为了深入学习实践科学发展观，深化“两好一满意”活动，更好地落实以人为本，促进科室全面协调可持续发展，保健科护理队伍根据工作实际情况，以学习推动实践，在实践中深化学习，努力创建和谐的护患关系,以实际行动提升了患者满意度。
    
     一、高度重视安全管理，强化安全防范措施
    
     1.为了保障护理工作全面协调可持续发展，从6月份起，按照山东省护理质量评价标准，每月一个重点，逐项进行落实。科护士长、护士长不定期检查，查到问题及时指出，帮助其认识和改正，而不是简单地批评或记录错误，这样做，护士容易接受，科室管理也更趋于和谐。
    
     2.科室经过认真梳理，提出了一系列改进措施：一是进行规章制度和操作规范的再培训，落实各级岗位职责，加强了护理人员的质量管理意识，也提高了技术操作水平；二是规范操作流程，做到“日有检查”“月有总结”，既保证了医疗安全，又赢得了病人信任；三是重新建立了急救、毒麻、药品、物品、器械、仓库使用登记本，发现问题，及时采取补救措施；四是建立了科内病历质控小组，从病人入院到出院病历环节层层严格把关，对存在的问题及时整改并备案；五是加强业务学习，不断提高专业技术水平。
    
     3.保健科的患者多为高龄患者，由于年高体弱，机体各器官功能衰弱，感觉迟钝，视力及肌力减退，关节僵硬，容易造成跌倒、滑倒、坠床、误饮误服等安全问题，因此，做好老年人的安全护理，成为保健病房的一个工作重点。为此，科室制定了一系列详细的安全防范措施，如叮嘱老人穿防滑鞋，不穿过大、过长的裤子，鞋带不能过长，更换鞋袜要取坐势；病床两侧设防护架，活动区域光线明亮，夜间地灯常明；护理人员给老人发药时，看其服药到口方才离开等。
    
     二、倡导换位思考和亲情服务，全面提升患者满意度
    
     坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。保健科加强服务理念教育，强化服务理念的转变，在病人衣、食、住、行、治的各方面提供舒适与安全的照顾。如开展聊天式健康教育，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切地与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时，及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，在老人节及老人生日时，送上贺卡问候病人，还为出院病人发放“连心卡”，将亲情服务延伸，使病人获得超值服务。当遇到危重病人，护理人员吃住在病房昼夜守候更是常事。病人身上无小事，只有从细节做起，才能真正提高服务水平和服务质量，全面提升患者满意度。辛勤付出后总会有收获，时常有患者家属在老人去世后特意赶来表示感谢，握着护士长的手热泪盈眶：“我们亲生儿女都做不到的，你们却做到了，谢谢。”
    
     三、将健康教育落到实处，带动护理质量全面提高
    
     当前，临床护理工作转化为集治疗、预防、康复为一体的护理模式。这种护理模式下，护士作为健康教育的主要实施者，已将健康教育纳入护理工作的重要组成部分，并将促进护理工作质量全面提高。
    
     首先，保健科加强了健康教育意识的培养，让每位护士从思想上重视，在行动上体现。其次，科室强化了有关健康教育的专业学习和培训，要求人人掌握健康教育的理论和技巧。每个科室制定了具有专业特点的健康教育手册，并有计划地组织大家学习。另外，为了更加有效地进行健康教育，保健科对传统的健康教育模式和程序进行了大胆改革。责任到人的管理模式，有计划分步骤地进行细致的健康教育，既提高了护士的责任心，也大大提高了病人的满意度。(徐冬梅、季红)
    
     报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
     发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）