在我院开展“两好一满意”活动期间，肝胆外科七病区全体医护人员在科主任滕木检、护士长的带领下，深入学习“两好一满意”活动精神，明确该项活动的意义和指导思想，坚持以人为本，增强全心全意为人民群众健康服务的宗旨意识。大家一致表示紧跟医院的发展不掉队，紧跟医院的要求不后退。找准和梳理自己存在的问题共五条，分析产生问题的根源，有针对性地制定整改措施。
    
     大家积极针对自身存在的问题展开讨论，为”两好一满意”活动的开展和科室发展献计献策，以期能改进不足之处,全面提高医疗护理服务质量；
    
     1.提高服务意识，建立服务品牌：以人为本，时时处处为病人着想，提供优质方便快捷的护理服务，坚决杜绝生、冷、硬、推现象，服务热情细致周到，态度和蔼语言亲切，努力实现服务零投诉.
    
     2.提高医疗质量，保证医疗安全：严格遵守医疗护理执业标准，履行各种告知义务因病施治，护理人员各项核心制度和技术操作规程执行到位，按时巡视病房，做好危重、大手术病人及长期卧床病人的压严格床头交接、按时翻身；加强业务理论知识学习，不断更新观念，积极进取，业务技能紧随医学发展前沿，努力做到质量零缺陷。
    
     3.提供温馨服务，保证群众满意：做到病人入院有人热情相接，遇到困难及时提供帮助，各种特殊检查有人指导注意事项，疑难问题有人耐心解答，手术给以心理护理安慰病人减轻心理压力，出院时提供相关疾病健康教育指导。掌握医患沟通技巧，加强医患沟通，了解不同层次患者的需求。寻求服务中存在的问题，正视缺点改正不足，创建和谐医患关系保证群众满意。
    
     4.保证病房清洁卫生，创造温馨就医环境：努力做好病区及病房清洁卫生，做到窗明桌净病房内各种物品摆放整齐，地面卫生不留死角，墙壁无污渍，夏日无蚊蝇，卫生间管道通畅及时清理各种生活垃圾，病人出院后及时整理床铺，给予消毒，创造良好就医环境。病区内摆放绿色植物,给病人生机昂然的感觉,增强战胜疾病的信心.
    
     5.开展”节能节水”活动,为北京奥运加油：做到没人就不开空调，禁止开窗使用空调，离开办公室、下班时必须关灯，人走灯灭，杜绝“长明灯”， 计算机、打印机等不使用时即行关闭，减少电脑等办公设备的待机时间；节水、节电、节约办公用品。
    
     最后，滕主任提出我们要以两好一满意活动为挈机，梳理排查自己存在的问题，制定整改措施，建立健全创新机制，改变工作作风及精神面貌，带动科室更高更快发展。