“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第十六期
     山东省千佛山医院编 2008年8月7日
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     一、我院加大力度创建“两好一高”机关
    
     8月7日上午，医院“两好一满意”行政机关组就创建 “两好一高”机关召开专题会议。会议由院长助理、院务部部长徐民主持，医院各职能部门负责人、总支书记参加了会议，我院党委书记柳春杰出席会议并作重要讲话。
    
     会议首先请各职能部门负责人就目前工作中遇到的问题发表了自己的意见和建议。与会人员广开言路、献计献策。大家一致认为，创建“作风好、形象好、效率高”的行政机关，就是要立足本职工作，端正态度，摆正位置，立足服务，提高效率，尽心尽责地为临床服务。在发言中，职能部门负责人都结合了本职工作，重点对“官本位”思想、机关工作流程以及临床科室书面申请限时答复等问题进行了深入探讨。
    
     随后，“两好一满意”活动行政机关组组长徐民同志对今后工作的开展提出了具体要求。他说，为更好地贯彻落实“两好一满意”活动精神，做好创建 “两好一高”机关的工作，小组专门制定了排查梳理阶段工作进度表，并针对临床科室设计了调查问卷，各职能部门要高度重视，召开部门专题会议，对照标准，认真进行排查梳理，各部门和职工个人都要在认真排查后写出总结。
    
     最后，党委书记柳春杰同志作总结讲话。他说，此次会议的召开非常及时，准备充分，工作布置到位，对我院“两好一满意”活动的开展必将起到重要的推动作用。随后，他又讲到，形象好，不仅是指外表，还具体体现在内涵素质，机关工作人员要不断加强学习，努力提高自身素质和水平。对于自查阶段的工作重点，要从思想作风、工作作风和工作效率等方面着手，认真进行排查整改。创建“两好一高”机关，要明确职能，落实责任，严格考核标准，完善各项制度，狠抓落实。机关工作人员要加强沟通协作，树立服务思想，切实解决思想上行为上存在的各种问题。（院务部）
    
     二、百尺竿头 更进一步
    
     妇产科提出边查边改措施
    
     为认真做好“两好一满意”活动排查梳理阶段的工作，真正做到服务好，质量好，群众满意，日前，妇产科主任荣风年组织全科医护人员展开深入讨论，通过细致地排查梳理，针对科室现存的主要问题，制定了相关的整改措施，主要有以下几方面内容：在原有优质服务的基础上，融入更多的人文关怀，注重服务细节，把爱心融汇到工作中的点点滴滴，不仅让患者满意，更让患者感动；向年轻医护人员传授沟通技巧，工作中要多与病人交流，了解病人存在的实际困难和需求，真心实意地为病人多做好事、多办实事、多解难事；继续完善工作流程和服务流程，优化服务环境，为患者提供温馨、方便的就医住院环境；不仅要重视治疗效果，更要注重治疗过程，这个过程应充满“人性化”，让“人性化”延伸医疗服务的价值；落实院前、院中、院后一体化服务。把病人预约就诊、复诊提醒、健康教育、疾病咨询、出院病人关怀和随访、节日问候等工作做实做细；层层落实责任、严格落实奖惩。科主任、护士长积极发挥模范带头作用，进一步完善工作规范。对工作效率高、服务能力强、群众反映好的，给予表彰和奖励。对故意刁难服务对象、服务用语不文明、群众反映不好的，经查实给予通报批评，并向服务对象当面道歉，取消年底评优资格；“三基三严”培训。根据科室自身情况，制定培训计划，建立医师培训档案，强化培训工作，重点加强年轻医师的专业技能培训。强化基础训练，定期开展理论讲座，普及危重病抢救知识；分阶段组织考评小组，进行授课后的理论考核和技能操作考核；每季度组织大家进行医院感染知识的学习并进行相关考核；建立病历质量档案，定期随机抽查病历，发现问题及时改正并认真总结分析原因。（妇产科）
    
     三、切实抓好来院学生的实习工作
    
     每年一度的实习工作是科教部在教学工作中的重要一环，在“两好一满意”活动的开展过程中，如何更好地抓好392名学生的教学实习工作成为科教部颇费心力的一件大事。
    
     目前，除七年制、研究生学生外，今年本、专科实习学生已全部到位。实习学生分布在医院各个科室，为了使学生们能在各科室全面掌握所需的医疗技术，除了正常的科室轮转外，根据教学大纲的要求，科教部还把内、外科细化，做了详细的轮转安排，以保证学生在各专业知识上的深入了解。科教部还派专人每天不定点抽查实习学生的到岗率，对不按时间轮转和擅自离岗的学生分别进行谈话，屡教不改者将进行学籍处理。其严格管理的目的就是希望同学们能在一年的实习中认真总结实习期间的工作经验、专业思考、心理感受和精神历练等，为今后真正踏入工作岗位打下良好的基础。 （科教部）
    
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印110份）