“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第十八期
     山东省千佛山医院编 2008年8月12日
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     一、开展“临床技能竞赛” 加强医务人员素质建设
    
     近日，为加强医疗技术人员的素质建设，提高临床的医疗水平，确保医疗安全与服务质量，医务部在全院开展“临床技能竞赛”活动。
    
     “临床技能竞赛”活动初期，医务部组织各临床科室任进行技能操作培训，制定培训计划，并利用两周的时间集中培训，培训项目有：体格检查、心肺复苏、呼吸机的临床应用、气管插管、常见心电图和X线影像学资料的判读、电除颤等7项内容。
    
     为加强组织领导，医务部还按专业成立了内科组、外科组两个考核小组，定期对各科室人员进行严格考核，督查各科室“三基三严”训练考核工作。（医疗护理组）
    
     二、把“两好一满意”活动融入日常工作中
    
     护理部以“两好一满意”活动为主线，严格管理，加强培训，取得了显著成绩。
    
     1.加大新护士培训力度
     面对病房楼搬迁后床位增加、护理人员严重不足的现状，护理部从380名报名人员中选择150名作为培训对象，进行了为期一个月的临床技能及理论培训及考试，从中选定108名护士分配到各科室。同时加强了科室护士长的培训与管理。
    
     2.做好临床带教与培训工作
     护理部今年上半年接受进修人员19 人，实习生 250 人，重新选拔实习及进修带教老师50人。为保证教学质量，尽快适应临床，减少纠纷的发生，使他们尽快熟悉医院环境，掌握临床常用护理操作技术。护理部对同学们进行岗前教育，介绍了医院布局、科室特点、各项规章制度等。在安排临床见习的同时分五批进行为其两个月13项的基础技能培训，规范操作规程，给同学们一个由学校过渡到医院的适应阶段。护理部根据学校实习大纲的要求合理安排科室轮转，让同学们能全面掌握临床常见疾病的诊治护理，为今后踏入工作岗位打下坚实的基础。为规范临床带教工作，召开了临床带教会议，把今年的带教计划、带教老师例会制度、带教老师的职责、实习同学的管理等工作提出了要求，会上安排几位带教老师进行经验交流以供大家相互切磋、学习，提高教学水平。 （医疗护理组）
    
     三、肿瘤科狠抓医疗服务质量
    
     两好一满意活动开展以来，肿瘤科加大管理力度，努力提高医疗服务质量，把活动开展与日常工作结合起来，取到了良好的效果，提高了患者对医务人员的满意度和信任度。
    
     1.切实加强年轻医师“三基三严”训练，规定每天早晨交班后，由年轻医师讲解临床基本操作，最后上级医师给予点评，指出不足；积极开展科室业务讲座，所有医师根据自己所长，每周三下午轮流举行专题讲座；认真学习核心制度、各项规章制度，并要求实际工作中认真贯彻执行。
    
     2.加强医患沟通。医护人员要积极热情回答病人的疑问，所有主管医师必须不定时巡视病人治疗情况，了解病人思想变化，并及时向上级医师汇报；上级医师必须早晚查房一次；主任每周至少查房2次，每日对危重病人重点查房，并对诊疗做出指导。
    
     3.简化就医流程，方便患者就医。规定患者可以随时到病房就诊及办理住院，任何医师不允许以任何接口推诿病人。大大方便了患者就医、住院，受到病人的普遍好评。
    
     4.合理检查，合理用药，保障病人合法权益。下级医师开据诊疗措施必须经过上级医师审核；对于复杂、危重病人，对其诊疗护理开展科室讨论；切实做到合理检查、合理用药。对于病人的诊疗要耐心向病人讲解，争取病人积极配合。（医疗护理组）
    
     四、“两好一满意”活动总务后勤组对医院环境卫生进行大检查
    
     为了给患者创造一个良好的就医环境，8月11日，总务部、后勤服务中心对医院环境卫生进行全面检查，对部分路面、绿化区内杂草、卫生死角、施工材料堆放等提出了14条整修、整改意见，并责成有关科室限期完成。（总务后勤组）
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印110份）