“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第十七期
     山东省千佛山医院编 2008年8月11日
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     一、举办培训 为临床提供方便
    
     院务部和医务部为满足部分医务人员医师资格考试培训需要，提高我院医师资格考试通过率，与“24小时医学频道医学教育部”合作，利用医院直播平台，于8月16日与9月14日在医院开展针对临床执业医师的综合笔试考前冲刺培训讲座。培训讲座将由原国家医学考试中心副主任李义祥和现上海市临床执业医师考试中心主任陆浩明牵头，心血管专家王齐兵教授、诊断学专家蔡则骥教授、消化内科专家张顺财教授、呼吸内科专家蔡映云教授、普外科专家吴肇汉教授等20位全国知名专家亲自授课。（医疗护理组）
    
     二、医疗护理组认真贯彻落实“两好一满意”活动
    
     在“两好一满意”活动排查梳理阶段，各临床科室贯彻落实“两好一满意”活动精神，取得了良好效果。
    
     1.高压氧科
     医疗护理组召开“两好一满意”活动排查梳理阶段动员大会后，高压氧科立即召开科务会传达会议精神，并结合科室的实际情况，针对8个方面，35项内容，有重点的学习、对照，并要求科室工作人员针对自身、科室、医院存在的问题认真排查和梳理，找出原因，制定改进措施。
    
     2.康三病区
     在“两好一满意”活动排查梳理阶段，康三病区全体医护人员认真贯彻落实“两好一满意”活动。段文昌主任组织全科学习《开展“两好一满意”活动排查梳理阶段工作实施方案》，并成立科室质量督导小组，下达任务，责任明确到人。每周检查病历质量，督促落实，每月总结一次；要求每位医护人员做到“以人为本”，换位思考病人的难处，做到热情接待病人，认真对待病人；耐心讲解、亲切迎送、礼貌服务。患者出院前，责任护士与主管医生为其提供相关疾病健康教育；强调医护人员要掌握沟通技巧，加强医患沟通，创建和谐医患关系，坚决避免生、冷、硬、顶的态度，保证病人满意。
    
     科室医护人员为开展“两好一满意”活动排查梳理阶段的工作献计献策，通过讨论制定了病人满意度调查表，广泛征求病人及家属的意见；制作了病人、陪人意见箱。为方便病人，科室还配备了打气筒、针线包、微波炉等。
    
     3.神经内科
     在“两好一满意”活动排查梳理阶段，神经内科为提高科室患者满意度，积极召开“病员及陪人座谈会”，征求病人及家属的意见。到会者畅所欲言，为科室提出了很多宝贵意见。会议结束后，科室立即召开科室讨论会，就病人及家属提出的意见立即制定整改措施。神经内科的做法赢得了患者和陪人的高度评价。
    
     4.医疗护理组不断收到患者及陪人的感谢
     (1)医务部8月8日接到住院患者李阿丽电话，反映骨科中心张明主任服务态度好，医德高尚，并要求医院给予表扬。
     (2)肿瘤科患者李某住院期间与老伴因家庭琐事发生争执，悄悄离院出走。肿瘤科医护人员得知后，立即行动，一部分人员负责与家属沟通及劝说，另一部分人员负责多方查找联系患者，最终在2小时后从患者儿子那里找到了患者。患者家属对医护人员的工作非常满意，表示感谢。患者也在大家的开导之下解开了心结，表示以后会配合医护人员的安排，积极治疗。 (医疗护理组)
    
     三、医院“两好一满意”行政机关组明察暗访抓管理
    
     8月8日上午，医院“两好一满意”活动行政机关组对行政楼进行了明察暗访，重点检查各科室办公室内环境卫生保持情况，办公室工作人员着装、仪容仪表及工作状态等，并对检查情况做出了书面总结汇报。该举措必将对医院行政机关“两好一满意”活动的深入开展起到强有力的督促作用。 （行政机关组）
    
     四、药学部加强服务意识宣传教育
    
     近日，药学部加强科室人员服务意识的宣传教育，力求更大程度地让患者满意。事先，药学部向各职能部门、临床科室及护理部发放调查问卷76份，征求意见，并根据反馈信息，制订切实有效的整改措施；与临床科室加强沟通，门诊调剂室与门诊医师建立了联系卡，及时提供服务；“限塑令”颁布以后，由于医院不再无偿提供塑料袋，造成患者的不理解。为了解决这一矛盾，发药组通过耐心解释、温馨提示，以更大的耐心和爱心尽可能妥善解决患者的实际困难。
    
     为了进一步提高科室人员的职业素质，药学部还举办了“公众讲话的能力”培训，对深入开展“两好一满意”活动起到了很好的促进作用。 （药学部）
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印110份）