一位89岁的老人住院后，天天自己打开水。护士长周叶英同志看在眼里，急在心里。她想：老人年龄这么大，行动不便，万一被开水烫伤咋办？她和老人谈了话，每天帮助她打水。但是老人很固执，怎么也不肯，自己雇了陪人打水。几天后，老人又把陪人辞了，因为她一个人住习惯了，房间里多了一个外人睡不安稳。
    
     周护士长只好把老人的儿子找来，跟他讲：老人自理能力会越来越差，为了老人的安全，希望家里人能陪陪老人。但老人的儿子说家里还有病人需要照顾；不过他可以夜里来照顾老人，第二天早晨把开水打好。周护士长还是不放心，又把护士们召集起来，布置白班和夜班的同志关注老人的生活，不论她何时需要帮助，都要义无反顾地帮老人一把。她自己以身作则，除做好日常工作外，不管白天晚上都要到老人床前看一看。
    
     在日常工作中我们每天能碰到许许多多“份外”的事儿，但是只要留心观察就能发现病人的需要，及时提供帮助，方便病人，使病人感到安全、放心。
    
     九月的一天,保健四病区整修一新,借住在其他病区的病员们就要回迁了。上午，周护士长和病区总管一起清点完了物品，并督促卫生员打扫好房间；下午她又和护士们把床铺整理好。这时，意想不到的事情发生了：有两名病员各带一名陪人，把全部家当都搬回到了保健四病区，并执意要在病房里过夜。本来的打算是，所有病员随医护人员在次日迁回病区，因为本病区的护士暂时分散到了其他病区里工作，保健四病区在整个装修期间是一个空病区，没有护士值班。周护士长想，这怎么行呢？首先这不符合诊疗常规，再者对病人的安全不利，万一夜间病人发病找不到护士可不行。她劝说病人明天再回来，但是病人说什么也不肯，因为他们不再愿意和别人合住一间病房，互相都不方便。他们说，护士长你放心，晚上我们不会有任何意外，出现什么情况我们都不找你的麻烦。在征得病区主任的同意后，她决定自己在这个“空”病区里值夜班，让护士姐妹们好好休息休息。为了别人不和自己争着加这个班，她找个理由说我有仓库的钥匙，在这里值班还可以把第二天需要的药品、物品再准备充分一些，大家早点回去休息吧。周护士长就是这样，每天不辞辛劳，勤奋地工作。
    
     我们的临床工作要做到"服务好，质量好，群众满意"，关键是要从一点一滴做起，留心观察病人的需要，主动承担繁重的任务，认真细致地做好每一件事。