“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第二十五期
     山东省千佛山医院编 2008年8月27日
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     一、心系百姓健康 深入社区义诊
    
     8月25日周日上午，医院“两好一满意”门诊医技组在辖区居委会的协助下，带领我院社区科、药学部、输血科、针推科等相关科室医护专家到科院路居民区进行义诊，为居民们测血压、查血型，开展合理用药、心血管药品咨询以及心内科、针推科义诊，专家现场为参加活动的社区居民诊断病情，提供医疗方案。社区居民踊跃参加了此次义诊活动，就诊人数共计218人次，其中查血型的有52人次，取得了满意效果。 王华
    
     二、找差距 促提高
    
     上周医疗护理组围绕“两好一满意”活动的主要目标和基本要求，深入开展调查研究，广泛征求意见，从服务行为、综合管理、医疗质量、费用控制等多个方面进行排查梳理，找准弄清在服务和质量方面存在的群众感到不放心、不方便、不满意的问题，系统分析问题产生的根源，为“两好一满意”活动下一阶段打好坚实的基础。
    
     重点在以下环节进行了排查：服务行为是否文明、规范，服务举措是否利民、便民，服务环境是否清洁、舒适，服务标识是否规范、清晰，服务流程是否合理、便捷，首诊负责制是否落实到位，医疗服务质量持续改进体系是否健全，首诊负责制、急会诊制度、术前讨论制度、危重死亡病例讨论制度、手术分级管理制度是否落实到位，院内急会诊到位时间是否超过10分钟，病情进展、诊疗措施、各项检查注意事项、手术、麻醉、特殊检查等是否对患者进行告知，患者医疗安全隐患排查制度是否健全，医患纠纷分级预警和投诉处理制度等是否执行到位，护理人力是否配备到位，病历书写质量是否持续改进。通过排查找出了不足，也明确了今后工作中要注意和改善的地方。 王红艺
    
     三、医患和谐，沟通很重要
     ——药学部进行《公共演讲技巧》课程培训
    
     日前，为了提高科室工作人员的语言表达能力，掌握与人沟通的技巧，药学部进行了《公共演讲技巧》的课程培训。
    
     首先，授课的陈老师把参加培训的工作人员分为3个小队，培训在轻松活跃而又充满竞争的氛围中开始了。随后，队员们按照陈老师的要求，由三支队伍各派一名队员进行了自我介绍，老师按照演讲的标准进行了点评记分。在进行完相关课程的培训学习后，三支队伍分别派出优秀代表进行了计时3分钟的演讲比赛，并对优胜者予以奖励。此次培训活动以寓教于乐的形式给职工们上了生动的一课，进一步加强了科室的凝聚力，也让大家的语言表达能力得到了一定提升。 段 赛
    
     四、工作要出色 环境要整洁
    
     8月25日，医院“两好一满意”宣传活动组在进行个人二次排查梳理的同时，配合创建“两好一高”机关活动，工会主席于建国就如何提高部门的工作作风，树立良好的个人形象，提高工作效率等几方面给工会、客服办工作人员进行专题培训，工作人员在学习的过程中谈感想、找差距。宣传活动组还在组内开展了部门环境卫生评比活动，经过检查评比，客服声像室被评为最佳“卫生整洁区”。 孙玉才
    
     五、重视环境 改善条件 方便患者
    
     日前，后勤服务中心由中心主任带领下属6个部门负责人，对涉及绿化、环境保洁、营养餐饮、宿舍卫生、部分楼宇保洁、维护工程、旅馆等工作进行统一、细致、彻底地检查，并召开了专题会议，就“宿舍院内地面由于下雨积水造成坑洼不平”“院内搭建的临时铁皮屋”“院内车棚年久失修”“在内科2号楼旁增设专门的凉衣棚”等5方面关系院容院貌和职工、患者切身利益的问题认真讨论研究，并要求各部门提出限期整改方案。 李家乐
    
     六、便民小举措 凸显新气象
    
     “两好一满意”活动进入排查梳理阶段以来，公费医疗科针对日常工作中的不足之处，采取了一些改善措施，例如：1.确实有困难的患者可以一次性挂两个号，取两次药；不方便亲自取药的患者，经核实后可临时让陪人代替取药。2.记账处针对排队患者多的情况，提前做好准备工作，减少了患者等待的时间。3.公费医疗住院病人住院前要回自己单位盖章，对路途远、年老体弱、急诊病人，医院可先为病人办理住院手续，再回单位盖章。4.为规范收费，保健记账由本院人员代记时，实行登记签字制。 王华
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）