2008.9.21星期天，我像往常一样巡视着我们的导医到岗情况，只见一位70多岁的老大爷弯腰驼背、步态蹒跚，慢慢走向导医，急切地问：“姑娘，我患风湿多年，今天由于天气突然变化，四肢关节特别痛，唉！我忘了，忘记今天是星期天，怎么办？”我低头一看，可不，老大爷四肢关节已经畸形。我快速扶住这位老大爷，并安排他坐下，同时安慰他，“大爷”，别着急，我们是导医，您有事情我可以帮您，我们有一位专门治疗“风湿”的医学博士，我给你联系一下，她会很快就到。“算了，医生太辛苦了，星期天应该好好休息，我明天再来麻烦她吧”。他喃喃自语着，向我道了声谢，蹒跚着就要离开。
    
     瞬间我拨通了风湿免疫科刘文波主任家的电话，一听有患者找她，二话没说，放下电话就急冲冲来到医院导医台。她热情接待病人，仔细询问病人的病情，检查病人四肢关节活动情况、饮食起居、服用药物及药物反应、目前身体状况……使病人的需求得到了满足。虽然我只是一个小举动却让患者感受到我们的真诚，创造了相互理解、信任的契机。
    
     导医是医院的窗口，“她”的一举一动、一言一行代表着医院的形象，展现着千医人的风采。优质服务，难在恒心。每一件小事，持之以恒做下去就会变成大事，服务也是一样。我们要做到“服务好，质量好，群众满意”，关键是要从一点一滴做起，留心观察病人的需要，主动承担繁重的任务，认真细致地做好每一件事，对于任何一个需要帮助的对象，都要努力再努力的去做，让他感受到在千医的温暖。我相信真诚和优质的服务会使医患关系更加和谐，相互信任。千医的明天会更美好。