正当“看病难看病贵 ”问题成为全社会最热的话题之一, " 山东省卫生厅在全国率先搞得“两好一满意”活动”试点。这是为了改善医患关系，提高服务质量，增强医务工作者的责任心而开展的一项全省医院范围内的活动。“两好”即服务好，质量好。“一满意”即让病人满意。活动自2007年下半年开展以来，在社会上广受好评。我院为切实把“两好一满意”活动深入人心，取得实实在在的效果。全院职工积极行动起来，从自身做起，从身边的每一件小事做起，把患者“满意”放到首位，真正做到“服务好，质量好，群众满意”。心内科闫素华主任便是这一活动的践行者。
    
     作为医疗主体的医务人员，怎样在自身范围内，提高服务能力，提高服务质量，提高病人满意度。 闫素华主任认为医疗技术是医生的生命元素 ，高超的医疗技术，可以让病人得到最合适的治疗，是每一位优秀医生所必须的，也是最基本的元素，就如乘飞机要保证乘客安全到达目的地一样重要。闫主任深知，在科学技术日新月异的今天，只有不断的努力学习，才能赶得上快速发展的科学脚步，她利用业余时间，不断的充实自己，学习新知识，接受新信息，掌握新技术，增强服务技能，提高专业水平。正因为她对新知识新技术孜孜不倦的追求和探索，使她成为心内科学科带头人，是省内射频治疗快速心律失常技术的最早掌握和推广人之一，在室性心动过速、房扑、房颤、房室结折返性心动过速的机制研究和治疗方面所取得了令人瞩目的成果。许许多多被心律失常困扰的病人都是慕名而来，满意而去。
    
     闫主任经常对年轻大夫讲：做为医生面对的是生命，责任非常重大，除了在技术上精益求精，还得对它热爱，还得有良好的职业道德，只有这样，你才能成为一个好医生，才能让病人满意。强烈的同情心和责任感使她微细过人，恪尽职守。 她对工作的热爱简直到了如醉如痴的地步，她收治的病人，特别是危重病人，只要病情不稳定，就盯在病房里，常常连续5、6个小时甚至更长时间，观察、思考、根据病情变化及时调整治疗方案，许多事情亲历亲为，真正做到了临床。今年初五，闫主任24小时听班，虽然刚过了年，这一天过得并不轻松。科里病人病情不稳定，再加上其他科室会诊，闫主任忙得不亦乐乎，从早晨8点到晚上10点，共收入院7个病人。家里做好了晚饭，丈夫和孩子等着她回家吃团圆饭。虽然离家很近，闫主任却来不及回家吃饭，一直忙到深夜，等把所有的病人安置妥当，她才放心离开病房。这时她才感到饥肠辘辘，口干舌燥，原来一直忙于工作的她，连口水都没来得及喝。
    
     今年4月份，闫主任收治了几位扩张性心肌病的病人，入院时都是心力衰竭：乏力、气短，夜间不能平卧。他们都是来至农村的20来岁的小伙子，家里因为长期四处求医，都已经负债累累。闫主任知道病人家庭情况后非常同情，为了最大限度的给病人节约医疗费用，想方设法用最便宜的药，提供最佳的治疗方案。每天到病人跟前询问病情改善情况，用通俗易懂的语言跟病人进行沟通、交流，从休息、饮食、心理等各个方面给予耐心的指导。经过闫主任的精心治疗，几个小伙子病情逐渐好转、相继出院。出院时家属动情地说：“想不到在省城大医院还能花这么少的钱就能把病看好，还能碰到这么负责的大夫，真是我们的福气！”病人家属朴实的语言正是我们履行“两好一满意活动”最真实的写照。
    
     目前“两好一满意”活动正在全院如火如荼的进行着，闫素华主任用精益求精的技术、高度负责的态度、无私奉献的精神为我们诠释了“两好一满意”的真谛，但愿我们每一个医务工作者都能像闫主任那样，从自身做起，从身边的每一件小事做起，全心全意为病人服务，这样，我们的服务对象就会越来越满意。