当前，“两好一满意”活动在全省医疗卫生行业正如火如荼地进行着。作为临床一线岗位的护理工作者，我也在认真的思考，应怎样对待病人，才会令患者满意呢？多年的护理工作使我深深体会到，首先要有一颗真诚服务的爱心、体察入微的细心、一丝不苟的耐心、精益求精的责任心，只有这样，我们的医疗服务才会使患者感受到温暖，才会赢得患者的信任。
    
     目前，医疗市场竞争日益激烈，病人希望寻求到医术精湛、医德高尚的医护人员，为他们解除疾病的折磨；他们渴望看到亲切、和蔼的面容，以及循循善诱，耐心解答，细心检查，热情服务的医务人员。在我们内分泌科住院的患者中老年病人占到60％以上。老年人处于特殊的年龄阶段，通常体质较弱，同时患有多种疾病。尤其糖尿病发病率高，并发症多，应用多种药物，症状不典型，病情复杂多变，住院时间长，其发生并发症的可能性明显高于其他年龄组的人群，使得护理工作任务重、难度大。这些特点决定了护士需要具备扎实的专业知识和娴熟的护理技能，以便及时发现病情变化，解决其健康问题。同时还需要具备良好的职业素养和交流沟通能力，以便及时进行健康教育和心理疏导。至今还记得有一位老人刚入院时，由于疾病的困扰，脾气变得非常暴躁，每天给他输液送药他几乎都会大发雷霆。对于这些，我既没有退却，也没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘寒问暖，去病房与他拉拉家常，说说知心话，津津有味地听他讲陈年往事。同时，我以精湛的技术和热情的服务赢得了他的信任和赞赏，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手动情的说：“你们的事业是崇高的，大自然有四季更替，而我在你们这里感受到的却始终都是春天。”患者希望我们待他们如亲人，希望医务人员是最好的听众，渴望医务人员能重视他们讲的每一句话，道的每一份苦；渐渐的我们明白了，病人所需要的不仅仅是解除病痛，同时他们还需要一种人性的对待，一种亲情的关怀。是的，亲人般的照顾是可以用心感受的。
    
     始于患者需求，终于患者满意。医务工作者如果能做到凡事换位思考，设身处地为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需，使患者真正满意，我们的病房环境就会更加温馨，医患关系将更加和谐，我们的医院也会更加兴旺。
    
     让我们积极行动起来，不断推进“两好一满意”活动的健康发展，为营造和谐医疗环境构建和谐医患关系而努力奋斗。