你是否曾因为不善于当众讲话，而在公众场合面红耳赤，语无伦次？
    
     你是否曾因为沟通技巧的缺乏，造成与患者之间的误解，而影响了服务质量？
    
     你是否曾因为口才不佳，语言失当，造成人际关系紧张，而影响了整个团队的团结和战斗力？
    
     在实际的工作和交往中，我们经常会遇到这些问题。在当今这个个性发展，激烈竞争的时代，这些问题往往会影响我们个人的魅力，团队的发展和服务质量。为了配合“两好一满意”活动的深入开展，提高我们的语言表达能力，最近，药学部的领导组织我们全体员工进行了一次“公众讲话的能力”培训，收到了很好的效果。
    
     这次培训是由专门的职业培训师来进行的，参加人员有药学部的全体员工，还有临床药师进修学员和研究生。整个培训的形式新颖，内容实用，全体人员积极参与，整个培训过程紧张活泼，气氛热烈。
    
     首先，在培训师的指导下，我们被分成了三个组。培训师提出问题：什么场合需要公众讲话？公众讲话遇到的最大挑战是什么? 我们各组进行热烈的讨论，我们认为：在工作时对患者的用药知识的交代和讲解，我们同行之间的学术交流，都是需要公众讲话的场合，而每当面临这样的场合，我们所遇到的最大挑战就是紧张和信心不足。培训师要求每个小组长面对大家，汇报一下讨论的结果，并介绍本组各个成员的情况。他是以这样的形式来检验我们的公众讲话能力。通过对三位组长讲话的点评，让我们学习了怎样突破公众讲话的恐惧，掌控讲话的情绪，怎样进行语气语调，讲话节奏的控制，肢体语言和表情训练，准确表达思想，吸引住听众的注意力。这样理论联系实际的讲评，使我们能更好的学习领会公众讲话的技巧，所以大家都非常感兴趣。
    
     随后，培训师通过视频资料，文字图片等，详细给我们介绍了讲话的技巧和要领，如何开头，如何展开，如何结尾，使所有员工如同醍醐灌顶，大受启发。
    
     接着，培训师要求每个组先进行讨论，然后由一名成员，就“你最喜欢什么样的演讲者“为题进行三分钟的即席发言。第一组的发言者认为：一个受欢迎的演讲者应该言之有物，主题突出，语言感人；要言之有序，有条不紊，逻辑性强；要言之有趣，生动幽默，有吸引力。第二组的发言者同意他们的观点，但又特别指出：要成为一个受人喜爱的演讲者，仅做到这些是不够的，还要做到：演讲者必须是心口如一，言行一致的人，说一套做一套的演讲者只会招人嘲笑；演讲的内容要感同身受，真实可靠，不能哗众取宠，虚假夸张。第三组的发言人也谈了他们的观点。此时会场气氛非常活跃，大家都争相发言。培训师对每个人的发言给予了充分肯定，让发言者很有成就感。
    
     最后，培训师要求大家自荐来谈此次培训的收获。好几位员工谈了自己的感想，连平时最不善于在众人面前讲话的一位员工，也在大家的鼓励下，勇敢的站在了讲台上。三个小时的培训很快过去，大家都意犹未尽，时间短暂，而且也不可能通过这次培训，我们每个人都会成为演说家，但是，我们每个人都有自己的收获，正如一位发言的员工所说：“我想，我今天的收获不在于我是不是克服了公众面前说话的胆怯紧张，是不是变得伶牙俐齿。而是，我能够敢于站到大家面前，表达我的想法，这本身就是很大的收获！”
    
     这次培训，对于提高我们的自身素质和语言沟通能力，对于我们更好地开展“两好一满意”活动，必将起到很大促进作用。