“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第二十九期
     山东省千佛山医院编 2008年9月5日
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     一、“无陪护病房”赢得患者信任
    
     一种新型的护理模式“无陪护病房”在我院骨科病区推出，它充分体现了“以病人为中心”，满足个性化需求的服务理念，即一切临床护理工作均围绕病人展开，力争满足病人的个性化需求，不仅为病人营造一个安全、方便、舒适、温馨的住院环境，同时也在一定程度上为医疗安全提供了保障。
    
     据了解，“无陪护病房”在世界一些发达国家是很普遍的情况，在我国还为数不多，我院骨科病区推出的“无陪护病房”在济南市尚数首例。在“无陪护病房”，根据病人的自理情况不同，由护理人员对住院病人实施必要的生活照顾，如协助病人用餐、擦身、洗脸甚至接大小便等。帮助身体虚弱的病人喂饭、喂药。护士可随时随地观察病人的病情变化、了解其心理状态，从而准确提出护理诊断，做好心理护理。同时，又可将病情变化的第一信息及时反馈给医生，为医生提供及时而准确的诊疗依据。骨科张明主任介绍：“这样做的好处，一个是护理人员能第一时间观察病人病情，有些问题能及时进行处理；再一个就是护理人员把生活护理也承担下来，减轻了患者的家庭负担，大大促进了医患和谐。”
    
     有一位70多岁的老人，手术后，一直在术后恢复室由护士照料,虽然她的女儿也是一家医院的医生，但老人却不让女儿来陪护，坚持说：“只有千医的护士照顾我，我才放心，她们让我有安全感。”老人普普通通的一句话，不仅表达了她对护士的信任，更是对我院这种新型护理模式的肯定。
    
     初现端倪的骨科全程优质护理服务体系，是我院提高医疗质量，提高服务水平的又一举措，是我院开展“两好一满意”活动的优秀成果，“做病人所想，送病人所需”是医护工作永远的追求。随着“两好一满意”活动的不断深入，我院必定还会有更周到、更细致的服务奉献给来院就诊的每一位患者。 （王红艺）
    
     二、工作要敬业 作风要严谨
    
     据悉，我院静脉配制中心开业在即，科室流程图、岗位职责、21块标识牌、168块病区号牌、750块药品标签都急待制作。时间紧、任务重，为了将工作保质保量地做好，客服办在多次深入科室了解情况后，请设计公司介入，及时设计方案、制作样品。会同审计科、规财部分别对三家制作公司进行考察，让其报价，并对公司的实力和报价进行综合评价，择优选用，签订了制作合同。随后，客服办李海晓副主任为了确保医院静脉配制中心顺利开业，天天去制作公司督导制作，检查质量，使得相关标识制作以优良的质量提前完成，受到了科室的好评。（孙玉才）
    
     三、规范物业管理 创造良好就医环境
    
     护理部自从对两家物业公司在我院的物业项目实行监管以来，通过每日巡查、科室调查、发放满意度调查表及月末检查等多种方式查找存在的问题，认真听取医护人员和患者的意见、建议，坚持“一切以病人为中心” 的服务理念，制定了服务工作流程、保洁服务质量标准、保洁服务质量检查评分表及保洁服务满意度调查表，从多个方面加大了检查、监管力度，使住院环境焕然一新，病房更加明亮整洁，电梯运行安全有序，司梯员统一着装，文明上岗，为前来就诊的患者提供了优质、高效、便捷的服务。（王红艺）
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）