自“两好一满意”活动开展以来，在各级领导的带领下，我们消化内科全体医护人员积极响应，认真学习、深入了解此次活动的重要意义。人人自觉、主动的参与活动，在排查梳理、整改提高、检查总结等各个阶段都立足实际，深入本职工作，增强服务意识，确保“质量好、服务好”，努力实现群众满意。
    
     平凡中见真情，细节中显实力。在热情迎接新入患者时，我们带给患者的第一印象就是微笑的脸庞和亲切的话语，曾有位患者这样对我们说：“天使们的微笑真是让我如沐春风啊，原本紧张的心情也因此变的轻松许多。”我想这就是对我们最好的褒奖吧！针对有不同需求的患者我们给予最贴心的人性化护理，家住英雄山脚下的王大爷因为溃疡病入院，喜欢文学、艺术， 而多年的眼疾缠身使他的视力严重受损，光线良好时也视物模糊，即便如此大爷还依然坚持每天定量读书看报，这种顽强的精神感动并激励着我们，了解到此事每天的责任制护士在晚间护理结束后都会为大爷念上一段文章或新闻快讯，虽然只是一小段文字但却为我们之间搭建了相互交流的平台，更拉近了护患之间的距离；虽然只是一个小举动却让患者感受到我们的真诚，创造了相互理解、信任的契机。适合患者的护理方式会使群众感到更亲切、更可信、更易接受。每每看到王大爷听着短文脸上露出满足的笑容时，我们的心里也暖暖的！原来最好的服务就是用心服务!
    
     刻苦钻研业务 技术精益求精。护理水平的核心是护理质量，提高业务水平是“质量好”的重点。严抓“三基三严”基本操作，操作按照规程执行，流程娴熟并谨记爱伤观念，深入学习并落实规章制度，严格执行“三查七对”制度防止护理差错事故的发生。另外护士长和高年资的护士为了我们能够更好的服务患者、为了科室更好的发展利用晨会时间提问专科知识和基础内容及检查规章制度的掌握情况，同时还安排机动时间为各年资的护士举办小知识讲座，从行为规范、文明礼仪到典型病例的护理查房等提供丰富的知识点，既使我们巩固了理论知识又加强了临床经验的积累。正是拥有这些用心良苦、无私奉献的老师们的谆谆教导才会有全科护士的进步及服务质量的提高，才会有患者们的好评。金秋风送满园香，在这收获的季节里，我们收获的不仅是丰硕的物质文明的果实，还有丰硕的精神文明的成果。我们会尽一切努力做到服务、质量好，使群众满意！
    
     都说护患之间信任是难点，常以为“信任”二字是世上最能抚慰人心的词语，因为这两个字，所有的付出才有了价值，一切的寻求才有了意义，也是因为这两个字，万事万物才显得这般美好。因为有爱，因为用心，我相信真诚和优质的服务会使护患关系更加和谐，相互信任。
    
     健康所系，性命相托，救死扶伤是我们不变的诺言！