“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第二十期
     山东省千佛山医院编 2008年8月14日
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     一、临床科室“两好一满意”活动如火如荼
    
     1．肿瘤科邀请营养专家为患者做“合理膳食”专题讲座
     肿瘤病人的饮食对疾病的治疗有着重要的意义。为此，肿瘤科邀请营养科杜慧真主任为病人和家属做“合理膳食”专题讲座。杜主任的讲解非常精彩，会场内除了肿瘤科的住院病人、陪人外，还吸引了其他病区的患者，气氛非常活跃。大家没有想到原来顿顿吃的饭菜中还有那么多科学道理，纷纷提出平时饮食中遇到的问题和迷惑，并获得了满意的答复。患者和陪人们表示这种教育讲座的形式非常好，大家欢迎也需要这样的交流沟通。同时，肿瘤科也感觉应该多从病人的角度想问题，多举办患者需要的活动，科室会尽量把健康讲座搞成一个系列。
    
     2．神经内科每周开展最佳护士评比
     神经内科25病区积极开展两好一满意活动，注重细节管理，每周让病人评出最佳护士，并张榜公布，激励大家。例如本周病人评出的最佳护士是李明开同志，病人表扬她服务态度好，各项技术操作质量高。
    
     3．急诊科心系患者边查边改
     急诊科针对科室当前医疗服务工作存在的不足，采取了改善措施：
    
     （1）简化就医流程，方便患者就诊。
     急诊设立导医服务台，配备公用电话、候诊椅、供水、轮椅、担架、便民服务车等服务设施。对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务；实行划价、收费、取药一站式服务，对急症患者提供检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”。服务窗口等候时间不超过10分钟。改善服务环境和就诊条件，做到一医一患一室，尊重和保护病人隐私。
    
     （2）切实加强医患沟通，保护患者合法权益。
     规范医患沟通的内容和形式，定期向患者发放“明白纸”，告知科室分布、服务流程、通行指引、收费清单等。各项辅助检查前要告知患者注意事项，有专人保管检验单，防止丢失。病人来诊后，医护人员应在最短时间内与病人沟通，交待病情，尊重患者隐私，检查和治疗时应有遮挡设施，严格履行告知义务。设立急诊随访热线，关心患者离院后康复情况。定期召开工休座谈会、发放满意度调查表、网上沟通等多种形式征求群众意见改进工作。
    
     （3）合理用药，控制医药费用。
     健全医师用药情况监控通报制度、医师合理用药评价通报制度，科室每季度检查一次，检查结果张贴，接受群众监督。严格执行抗菌药物分级使用与管理制度，坚决避免乱用、滥用、盲目使用抗菌药物的现象。
    
     4．ICU采取措施加强管理力度
     ICU针对科室目前医疗服务工作存在的不足，采取以下措施进行改善：保护患者隐私方面:采取晨会教育，随时督导，互相提醒互相监督，随时拉床帘盖被子，保护病人的隐私，体现爱伤观念；费用控制方面：加快病人周转速度，减少住院时间，从而减少费用及比例；“三基三严”训练方面：集体学习和自学相结合，布置学习任务，定期考核检查；放射防护方面：尽量减少床边胸片检查，最好加设铅板防护设施。
    
     5．妇产科“两好一满意”活动花絮
     8月8日，为迎接奥运宝宝的出生，产科病房及产房的医护人员，全体上阵，做好了精心充分的准备。当日产房内一片繁忙，大家不断穿梭于待产室与产房之间，忙而不乱，观察产程、听胎心、给孕妇喂水、喂饭、擦汗、拍背揉肩，全程陪伴分娩；这边准备剖宫产，那边准备上台接生；处处洋溢着繁忙、喜悦的景象。荣风年主任、郭伟副主任更是亲自上台，8点48 分，伴随着一声响亮的啼哭，我院第一位“奥运宝宝”诞生了，孩子的家长喜极而泣。在场的医护人员及时为产妇送上一杯红糖水……当天，我院妇产科共有9位“奥运宝宝”诞生，医护人员由衷地祝福他们健康成长。（王红艺）
    
     二、十二病区认真排查梳理
    
     在“两好一满意”活动期间，十二病区全体医护人员积极投入到了排查梳理阶段，认真的进行科室和个人的排查梳理，使科室的工作得到改观。
    
     李青主任组织全科积极开展批评与自我批评，认真排查工作中存在的问题。科室要求医护人员文明用语，热情服务，不同人群给予不同的尊称。年长者称为“大爷”“大娘”，年轻者称为“老师”，彻底杜绝喊其床号，直呼其姓名。对于病人最关心的费用问题，每日将清单送至病人手中，坚决执行首问负责制，如有疑问，不厌其烦，直至病人明白、满意为止；为提高护理人员的业务水平和临床技能，定期开展理论讲座，普及危重病抢救知识；严抓三基三严，大练操作，使理论知识和技术水平都得到了提高；.提高法律意识，共同学习《护士条例》《执业护士行为规范》《执业医生行为规范》，使大家了解法律知识，依法行医；加强与病人的沟通，实现健康教育个体化，针对不同病人、不同疾病，给病人制定相关宣教，使病人明明白白治疗；为方便病人，准备了针线包、打气筒、微波炉等便民用物。 (李红芸)
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印110份）