深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动
     工作简报
     第二十一期（总第62期）
     山东省千佛山医院编 2008年12月5日
    
    
     学习实践科学发展观 打造自己的服务品牌
    
     自医院开展“两好一满意”活动，深入学习实践科学发展观以来，内科护理队伍通过排查梳理，努力为患者提供更加温馨亲切的护理服务和精湛娴熟的护理技术，打造自己的服务特色和服务品牌。
    
     一、规范护理管理，提高护理质量
    
     今年部分护士长为新上任者，缺乏管理知识和管理经验，为使其尽快进入角色，做好病房管理工作，除定期参加护理部的各项培训外，大科内每月进行管理知识的学习，并由老护士长介绍、交流自身的管理经验和体会，科护士长每天下病区，规范基础和细节管理，确保病房的安静、安全和舒适。
    
     1.规范护理交接班。规定8:00～8:15为晨会时间，床头交接班时交班者在前，接班者位于病人患侧，护士长位于床尾，对交接班者给与指导，接触病人后消毒液喷手，以保护病人，防止感染。同时要求尽量缩短晨会时间，9:30之前完成输液，以便让大部分输液病人在午饭前完成输液，正常用餐，同时减轻中午班护士的工作压力。为达到病区安静、安全、舒适之目标，重申各班工作流程和职责，如陪人探视制度的落实。
    
     2.规范抢救车及各类药品的管理，确保用药安全。
    
     抢救车的规范：按护理部统一下发的管理模板，结合各专业的特点，建立了抢救车“两卡”“一本”，二线用药由过去的无序、无数量改为定位、定量放置，有清点记录，班班交接，帐物相符，护士长每周检查、清点一次，并有签名。一线抢救药品按作用顺序放置，每个护士熟知放置位置，迅速取放，熟知剂量、有效期和用途。
    
     毒麻药品、贵重药品的规范：毒麻药品有规定品种和数量，加锁专人管理，并严格执行毒麻药品的管理规定。对于贵重药品专门设立登记本，班班交接，有记录，停药后及时退回药房。
    
     常备药品的管理：这一点在过去的管理中是薄弱环节，造成了药品的浪费。为此，在护理部的指导下，各科室力求把常备药的品种和数量压缩到最低，使其达到既保证应用又便于管理之目的。各科室根据自身需求，建立常备药品种类基数，建立药品登记记录，班班交接。同时对高危药品如浓氯化钠、氯化钾单独放置，并设特殊标记。
    
     二、强化护士长管理意识，努力提高管理水平
    
     内科有三分之一为新上任护士长，有热情、有干劲，但缺乏管理经验，通过医院培训和科内管理知识学习以及以老带新，这些护士长在最短的时间内就进入了角色。下半年以来，内科病员大幅度上升，几乎每个病区都处于加床状态，护士长们能够运筹帷幄，保证了工作的顺利完成，无重大差错事故发生。特别是消化内科、呼吸内科等，很多时候病人都在50人以上，在护士长的带领下，大家不辞辛苦，加班加点。
    
     三、强化服务意识，让病人满意
    
     二十一病区举办了完全由病人投票产生的“服务之星”“技术之星”评选活动，每个出院患者自行投票，评选出自己心目中的优秀服务之星、技术之星各一名，每月公布一次票数，晨会予以表扬，年底累计票数最高者，科室给予表彰奖励。病区内还开展了“病人满意是我工作的宗旨”等主题活动，为病人提供贴心的服务，让病人感受大家的温暖。
    
     十九病区推行无陪护护理模式，病人所有护理包括生活护理均由护士完成，拉近了护患之间的距离，减轻了家属的负担，用护士的辛勤、汗水与奉献换来了社会各界的好评，也可以说在某种程度上对我国进入老龄化社会后老年住院患者如何管理进行了有益的探索。
    
     内科病区一切从病人的利益出发，为了让其吃上热饭、热菜，自筹资金购买了微波炉，免费给病人使用。
    
     透析室为使长期透析患者更好的配合治疗，开展了丰富多彩的健康教育活动，其内容主要有肾脏生理与血透原理、透析患者的生活方式、血管通路的保护及并发症的处理等，得到了病人的好评。
    
     四、严格三基训练，提高技术水平
    
     除按护理部的部署完成所要求的训练内容外，各科室根据自己的专业特色，进行专科训练，以提高专业水平，更好地服务于病人。如心内科的电除颤训练、内分泌科的胰岛素泵的使用训练、关节中心的康复训练和床上洗头等。 (杨美功)
    
    
     报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
     发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）