“两好一满意”工作简报
    
     二00八年第三十二期
     山东省千佛山医院编 2008年9月11日
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     优化服务流程 采取便民措施
    
     自医院开展“两好一满意”活动以来，门诊作为医院的窗口单位，建立合理医疗服务流程，为所服务的人群提供便捷、舒适、温馨的连贯医疗服务，已经成为门诊做好“两好一满意”工作的重中之重。为此，门诊部在“排查梳理阶段”通过各种途径，广泛征求群众意见，边查边改，优化
     服务流程，采取便民措施，并且每日巡视督导，严抓落实。
    
     首先，在门诊大厅设立综合服务台，以及为常规服药的慢性病患者开具常用药、开具各种检查申请单等的便民门诊。增加便民服务，导诊导医，为患者免费供应开水、针线包、水杯、轮椅等，并且向病人发放健康教育宣传材料。
    
     其次，在门诊大厅设立电子显示屏和多媒体触摸屏。电子显示屏每日以滚动的方式介绍专家的业务专长和出诊时间，方便病人选择医生；多媒体电脑可查询科室介绍、专家介绍、药品价格等；在门诊大厅设立院长信箱、投诉意见箱，门诊部将患者意见和建议收集汇总后，做到“件件有登记、件件有核实、件件有结果”；每日督导检查，做到门诊楼内服务环境温馨，设施清洁、舒适，各种标牌、服务标识和警示牌规范、清晰、醒目，让医院服务更加人性化。
    
     再次，挂号、划价、收费、取药和特殊检查项目的相关科室每日提前上班，减少患者排队等候时间；采取分楼层挂号，门诊实行划价、收费一体化；在候诊区增设候诊椅，改善服务环境和就诊条件，并做到了“一医一患一室”，尊重和保护了患者隐私；成立标本采集中心，各项辅助检查结果有专人管理，为外地患者免费寄送化验单，增加挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量并使其布局合理，大大缩短了患者等候的时间；采取有效措施，提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查报告时间，普通检验、超声、胸片、心电图自检查开始到出具结果时间均小于30分钟，方便了患者。（王华）
    
     群众利益无小事 勿以事小而不为
    
     9月10日，医院“两好一满意”总务后勤组对内科2号楼内的设施情况进行了查访。查访过程中，病区护士长反映病区卫生间内缺少晾衣架和洗漱镜，给住院患者和家属生活带来不便。“两好一满意”总务后勤组针对这一情况，现场研究解决方案，并汇报相关领导，及时组织施工，很快解决了问题。如此诚恳的服务态度和极高的工作效率赢得了病区内患者和家属的好评。（龚风林）
    
    
    
     发：各总支、支部、机关各处室
    
     报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）