现在在各个医疗单位，大家听到、看到最多的都是“两好一满意”，7月到9月是活动的排查梳理阶段，这是检验此次活动能否取得实效的关键阶段。神经外科同样也不例外，科主任及护士长严格要求我们，组织学习活动的内容和精神，认真的进行个人及科室的排查梳理，改进不足、切实从病人角度考虑，提高了病人的满意度，大家共同努力，为此次活动的成功添砖加瓦。
    
     在神经外科工作，其中的酸甜苦辣只有我们自己知道。这里的病人病情急，面目全非的多，住院病人病情变化的多、卧床的多、气管切开的多、昏迷瘫痪的多、大小便失禁的多，每四小时、六小时、八小时的治疗多，这无形的要求我们护士要具有娴熟的抢救技术与有条不紊的工作程序、忙而不乱、准确无误，有吃苦耐劳、不怕脏、关心体贴病人及强烈的爱心。陪人多、病房加床多，这就要求我们还要有良好的沟通能力、病房管理能力。虽然这样，我们仍没有怨言，因为我们是“白衣天使”。
     在工作中，我们是这样做的：
    
     1、提高服务意识，建立服务品牌。提出“你的满意是我最大的幸福”服务口号。服务热情细致周到，态度和蔼语言亲切，努力实现服务零投诉。病人虽然多，但我们熟背病人的名字，减少直呼床号，甚至熟知病人陪人的名字，拉近和病人的距离。“想病人所想，急病人所急”，从细节抓起、从衣食住行考虑，深入病人的生活。向病人介绍合理的饮食搭配，外地的病人知道怎么住、“大润发”在哪等等。病人找到了“家”的感觉。
    
     2、提高医疗质量，保证医疗安全。病房新入护士多、病人的病情变化快，抢救病人不分新护士还是老护士，这就要求年轻的护士赶快“长大”，护士长及各位“老护士”、就利用中午休息时间，讲解专业知识、介绍各自的工作经验。晨会提问；加强业务学习；遇到罕见病例如CCF的护理，利用休息时间收集资料，晨会时间共同学习；遇到科室不常用的护理如膀胱造瘘的护理，虚心向兄弟科室请教等等。目前新入科护士都已独立值班，无一例护理差错事故发生。
    
     3、提供无缝隙服务，保证群众满意。病房护理任务繁重，仍从细节抓起，如：鼻饲病人固定胃管的胶布只用胶布宽度的一半、每天更换；长期卧床病人中单上铺小褥子、每班更换。真正实现了病人的零投诉。
    
     我们相信只要包括我在内的每一位医务工作者都注重加强专业技能学习及医德自身素质修养，怀着高度负责的责任心，宽厚仁慈的同情心，一丝不苟的细心和深切关爱的耐心去服务于患者。我们的病人就会痛苦而来，满意而归。从而建立互相尊重、理解的和谐医患关系。在“两好一满意”中交上满意的答卷。