深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动
     工作简报
     第三十期（总第71期）
     山东省千佛山医院编 2009年1月5日
     —————————————————————————————————————————
     融入人文关怀 注重服务细节
    
     门急诊系统以实际行动深化“两好一满意”活动
    
     为贯彻落实学习实践科学发展观，深化“两好一满意”活动，门诊作为医院的窗口单位，始终把服务、沟通、医院形象放在第一位。配合护理部开展人文知识学习，学习服务礼仪文化，传授沟通技巧，强化服务意识、安全意识，规范服务行为，包括护士的精神面貌、微笑服务、礼貌用语、肢体语言、开诊前的准备工作等等，变被动服务为主动服务，真正做到“以病人为中心”。
    
     根据门诊工作特点，为给就诊病人提供最佳的咨询服务，推荐最好的医生，门诊的护士知识面必须要宽，不仅要了解每一种疾病的特点，还要知道每一位医生的特长。于是，调整学习计划和内容，根据门诊各种工作内容和要求进行学习，如就医流程、医院感染知识、各种检查须知、常见疾病症状的鉴别诊断、各种检查结果的正常值等，并要求分诊护士对所在科室的业务必须全面掌握。同时，强化责任意识、服务意识，落实首问负责制。特别强化分诊护士的专科分诊意识，提高分诊准确性。按照山东省医院评审细则的要求，强化分诊护士诊室一医一患意识，病人的隐私得到了保护，确保了就医畅通和就医环境的良好。
    
     急诊科提出“您的健康是我最大的追求”“您的满意是我最大的幸福”服务口号，杜绝生、冷、硬、推现象。根据急诊特点，重点强调急救意识、急救技能和基本技能的培训，规范了病人的交接班，做到口头、书面必须交接清楚，病人床前看清楚，确保病人的安全。针对急救车垫子薄、无枕头的现状，定做了厚车垫，提高了病人的舒适度。在病人出院时，请病人及家属对医生、护士的医疗技术，服务态度及住院期间的用药检查，治疗效果以及病房的环境管理进行评议，以便科室根据病人的宝贵意见不断改进工作，提高医疗质量。 在人员紧张的情况下，安排分诊护士，对急诊病人实行全程导诊，危重病人检查全程陪同，所有入院病人均有护士陪伴。努力做到病人入院有人热情相接，遇到困难及时提供帮助，各种特殊检查有人指导注意事项，疑难问题有人耐心解答，手术给予心理护理，安慰病人并减轻其心理压力，出院后提供相关疾病健康教育指导。
    
     ICU围绕科学发展观，建立以病人为中心的优质服务、亲情服务的职业道德建设，加强基础护理，强化服务意识，注重细节护理，为病人提供人性化服务，做到交接仔细、查看认真，从头到脚无一疏漏；对清醒病人随时交流沟通，每天早晨交班时介绍日期时间，谈天气，听音乐；操作前，详细讲解目的和合作要求，减少病人的焦虑恐惧和孤独感。进一步完善小组护理制，实行能者上、庸者下，竞争上岗，切实提高了大家工作的积极性，全体护理人员利用休息时间进行危重病知识和技能的培训，提高病人的抢救能力。
    
     小儿科在病人不断增加的情况下，从服务态度和护士行为规范上，进一步强化主动服务理念，落实首问负责制，做好新入院病人的入院介绍，为病人提供亲情般的细致化服务，使服务措施更加具体到位，护士服务行为更加规范。加强了消毒隔离制度，预防了院内感染的发生，确保患儿的安全。定期召开病员座谈会，征求病人意见，不断提高服务质量。
    
     妇产科门诊融入更多的人文关怀，注重服务细节，采取便民服务措施，比如:为憋尿病人准备了水和一次性纸杯，为空腹抽血病人准备了糖果，为糖筛病人准备了切割安剖的砂轮，为候诊病人准备了报刊、杂志、健康手册，还有便民服务袋（内有针线、卫生纸等）。
    
     供应室通过学习实践科学发展观和“两好一满意”活动的开展，认真学习，强化服务意识，树立以临床为中心，以质量为核心的服务理念，向临床科室收集需求信息，以便提供更贴心的服务。对各科使用器械给予统一除锈，解决了临床科室的难处；将棉球改成小包装，方便应用；取消剪刀的浸泡消毒，由供应室统一回收处理，一对一发放，大大方便了临床科室的工作；部分科室的物品利用率不高，但是每周的反复灭菌降低了物品的使用寿命，针对这种情况，供应室将此类物品进行了纸塑包装，灭菌期限延长到一个月，得到了临床科室的认可。 （周秀花）
    
     报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
     发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）