2009年新年伊始，保健科继续以“两好一满意”活动为契机，结合保健科患者特点，推出以“夕阳关爱在保健”为主题的系列活动。既提升护理队伍整体素质、拓展护理服务范围，也更好地满足了患者各项护理服务需求。全科护理人员以更加贴心周到的服务，为患者送去更多暖心暖情的关爱。
    
     一、细节服务，全程优质
    
     夕阳关爱在保健，我们的服务对象绝大多数为离退休老人，年老体弱，一身多病，对护理工作要求高,为此我们提出“亲情全程优质服务”,把亲情化服务、人性化服务贯穿到医疗护理过程中的每一个环节，做到“双零”、“双一”、“双百”、 “三化”，即护理技术零缺陷，护理服务零投诉；微笑服务每一天，迎送服务每一人；患者满意率百分之百，患者家属满意率百分之百；强化服务意识，使护理保健工作更加亲情化，优化服务流程，使住院程序更加便捷化，深化服务内涵，使医护服务更加多样化。从真正意义上把患者当亲人，把患者当上帝，自觉地通过一言一行把亲情化护理、人性化服务落实到位。
    
     二、温馨呵护，病至如家
    
     当病人走进病区，就会看到面带微笑和彬彬有礼的我们，护士会亲切地称谓病人并进行自我介绍；当病人走进病房，我们会主动为他们送上一瓶热水并进行详细的住院介绍；当病人需要做检查时，我们会耐心的做好注意事项的讲解，并为病人推来准备好的轮椅，重病人和特殊病人都陪同去做检查。还有针线包、老花镜等，为老人缝衣扣在保健科也是经常的事，为老人读书报是治疗之余护士常做的事情。保健科每层病房都设置了微波炉；根据保健科患者的特点，我们制定了“安全温馨提示卡”，走廊及盥洗室内安装了安全扶手，更好的保证了老人住院期间的安全；床头柜和整洁的墙柜，清洗一新的沙发及写字台让病人真有一种到家的感觉；出院时一张小小的“病友联系卡”更是拉进了彼此之间的距离。
    
     三、八声服务，声声暖心
    
     保健科在人性化护理中，倡导文明用语“八声服务”：即患者入院时有“迎接声”、巡视时有“称呼声”、操作时有“解释声”、操作失误时有“歉意声”、合作后有“感谢声”、患者不适时有“安慰声”、节日到来时有“祝贺声”、出院时有“送行声”。 用我们的真心、爱心、诚心、耐心温暖患者，让病人放心、安心、开心、有信心。
    
     四、真诚沟通，提升服务
    
     病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。我们根据保健病人的特点，结合当下护理理念的转变，把健康教育视为护理工作的一个中心环节，并将健康教育贯穿整个护理治疗的全过程。另外定期邀请部分病人及陪人做我们的护理质量监督员，每月召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。发放调查表，对病人提出的建议和意见进行逐一登记，了解实际情况，发现问题及时解决，出院后也进行信息沟通，让患者经常提一些合理化的意见和建议。不断发现病人新的需求，不断超出他们的期望，是我们追求的目标。
    
     五、立足保健，关爱夕阳
    
     我们保健科担任着全省在职及离退休干部的卫生保健任务，为了满足保健对象对医疗护理高质量，多方面的需求，我们在打造特色上下功夫，不断提升护理队伍素质，倡导奉献精神和团队精神，并赋予其时代内涵。鉴于保健病人的特点，我们在文化生活、外出活动、病人伙食、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面尽可能的为患者创造较为宽松的条件和人文氛围。我们本着“走出去，迎进来”的原则，承担了大量外出保健任务，主动到相关单位为保健人员查体，开展健康咨询，送医送药活动，树立“大保健”意识，扩大医院知名度。
    
     我们的使命：最大可能地促进患者的身心健康。
    
     我们的目标： 呵护保健，关爱夕阳
    
     我们的核心价值观：正直真诚、关爱尊重、敬业奉献、凝聚合作、优质高效。
    
     我们的服务理念是：您健康，我快乐！