2009年，以“两好一满意”创建活动为契机，耳鼻喉科病房将以全新的服务理念，打造出以“全心”为主题的服务模式。全科护理人员以全新的精神风貌和服务理念在自己的本职工作中全心全意为患者排忧解难，已获得了患者及家属的一致好评和认可。
    
     无论患者何时走进耳鼻喉科病房，都会感受到“人性化”服务的点点滴滴：
    
     一、温馨告知书：每个病人床头上都挂有一个粉红色心形的卡片，正面满载着科室医护人员对入住患者的友情提示，内容包括财务保管、治疗期间禁忌、患者行动注意事项等，另一面是医患联系卡，载明医护联系方式。
    
     二、热心小天使：患者在耳鼻喉科无论何时遇到何种困难，都有左上衣口袋上方佩戴红心标志的爱心天使为其提供周到细致的服务，并定期开展爱心天使评选活动，由患者投票评选，科室给予奖励。
    
     三、暖心写字板：因气管切开及声带手术的患者与人交流不方便，特为每一个患者准备了一个小写字板，方便了其与家人和医护人员的沟通交流。
    
     四、贴心小提示：为方便患者增减衣物，避免感冒，每天的天气情况有专人在黑板上发布。
    
     五、细心便民包：配备纸杯、纸巾、糖块、针线等小杂物，以备病人应急之需。
    
     六、爱心阅读角：为提高患者对所患疾病的认识，增加医学知识，解除住院期间的孤独烦闷，特地为他们准备了相关疾病的医学科普书籍、健康报及其它杂志。
    
     七、虚心意见箱：病区内设置了意见箱，虚心接受病人的意见，积极采纳好的建议，及时改进工作中的不足，以便更好地为患者服务。
    
     “一份耕耘，一份收获”，相信我们全心的付出，必将得到广大大家的认可，使我们的护理工作真正做到患者满意。以上工作仅仅是一个开始，我们必将继续努力，为科室建设和科室发展做出更大的努力。