作为“优质护理服务试点病房”，ICU结合自身特点，从细处着手、点滴做起，根本转变重抢救重技术轻亲情的观点，切实满足病人的身心需求。
    
     为进一步改进工作，我们进行了一场名为“假如我是一个清醒的ICU病人”和“假如我是ICU病人家属”的讨论。大家转换角度，感同身受，切实从病人和家属的利益出发，来发现我们工作中的不足。经讨论，我们将从以下工作入手：
    
     一、注重亲情护理。对清醒的病人多给与鼓励和安慰，握握手、排拍肩，介绍外面的天气，现在的时间，家属的情况；并将交流贯穿于日常护理工作中，注射时，记录中，翻身扣背吸痰操作；“爷爷、奶奶、先生、阿姨”不离口，减轻其孤独焦虑，必要时增加探视时间和次数。机械通气人工气道病人则采用图片、写字板、手势语交流，昏迷病人则采取应用呼唤疗法和音乐疗法，促其复苏，加强功能锻炼，提高未来生活质量，回归社会。
    
     二、减少噪音，提供更加舒适安静的环境。为了病人能更好休息，我们将六月份设为“减少噪音月”。我们不仅自身注意“四轻”，还互相监督，提醒周围人说话时减小分贝，而且加强巡视减少机器报警，同时将电话铃和门铃声音调至最小。一个月下来，效果明显。
    
     三、为病人家属及时提供信息。ICU是全封闭的诊疗区，病人病情时刻牵动着家属的心。因此，我们及时仔细全面的向家属反馈病情；当多名家属反复询问时，我们努力做到亲切、耐心。及时向家属了解病人的日常生活习惯，在不影响治疗的情况下尽可能满足病人的需要，同时也将病人对家属的需求及时传递。
    
     “创优无止境，服务无穷期”，重症病人常常因气管插管无法言语表达，但他时常伸出的充满感激的大拇指，是对我们工作的最大肯定。只要我们用心、用情，从点滴做起，一定会达到患者满意、社会满意、政府满意!