我院“最佳人文服务窗口”“最佳人文服务明星”2016年第三季度评选结束
发布时间：2016-11-15 09:04
本文来源： 门诊部
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为落实国家卫计委改善医疗服务行动计划工作，积极推进我院山东最好的人文医院建设，促进门诊服务质量上等级、增档次、提水平，我院在全院门诊服务范围内开展了“最佳人文服务窗口”“最佳人文服务明星”系列评选活动。活动经过前期筹备、启动会、现场汇报、投票评选等环节稳步开展，2016年第三季度评选现已圆满结束，共选出8个最佳人文服务窗口和20个最佳人文服务明星。
2016年5月，经院领导办公会研究决定，由门诊部牵头成立评选活动领导小组，下半年开始每季度组织评选“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”，年度评选一次“最佳人文门诊上岗医师”，要求门诊范围全体科室和班组都要积极踊跃参加。针对门诊系统工作存在多部门、多岗位、多工种、工作性质各不相同的特点，门诊部深入研究、精心准备，制定出了切实可行的评选实施方案，以期通过全面、真实、细致的对窗口与个人工作表现的考评，实现评选活动高覆盖、高参与、高成效、促提高的目的。医院高度重视评选活动并将给予重点表彰：获奖科室和个人将于院周会由院领导亲自颁奖，科室窗口摆放奖牌、个人佩戴胸章上岗，同时门诊大厅放置风采展板进行展示推广。
10月26日，前期启动会拉开了本季度评选活动的序幕。会议旨在广泛动员、全员参与。任勇副院长指出，本次活动是我院在人文医院建设之路上的一次重要尝试，动员各科室要高度重视、以评促建，通过评选推动自身服务质量的切实提升。会上门诊部李海晓主任、姚振东副主任就评选办法与实施步骤进行了详细解读。
10月31日，“最佳人文服务窗口”第三季度评选正式启动。包括门诊医技、护理分诊台、门诊收费处、住院处、医保办、物业公司、保安队等在内的门诊全部41个科室和班组，除值班人员外共计200余人到场参加，任勇副院长、许翠萍院助出席会议，门诊部、医技党总支、党办、财务处、工会、护理部负责人作为评委参会。会议由门诊部姚振东副主任主持，李海晓主任公布了综合评审后推选出的16个候选科室。各候选科室的主任或护士长担任汇报人上台进行了PPT汇报，将本科室在人文医院、人文窗口建设中的方法、实践和经验与其他科室进行了分享。除候选科室外，所有报名科室按照要求全部准备了汇报PPT，许翠萍院长助理现场随机抽取伤口造口门诊、社区服务中心进行了汇报与展示，以督促和鼓励未能参评的科室再接再厉、争取下次评选资格。随后评委投票评选最佳窗口，同时对汇报准备不认真、不充分的科室也进行了差评投票，以督促后进科室及时整改。现场即统计并公布了第三季度“最佳人文服务窗口”（名单附后）。
“最佳人文服务明星”评选会议紧随其后，于11月7日在影像科教研室举行，门诊部、医技党总支、质控中心、党办、财务处负责人作为评委参加。李海晓主任详细介绍了人文服务明星的评选标准、细则与要求，评委们结合各科室上报的31名候选人的个人总结和日常工作表现，经过充分讨论与现场投票，评选出了20名本季度“最佳人文服务明星”（名单附后）。
通过本次评选活动，带动了门诊服务新气象，在全院门诊范围内掀起了人文服务、人文建设的热潮，涌现出了一批优秀科室和学习榜样：检验科制定了《检验科窗口规范化服务用语》，推行“五声服务”—即来有迎声、问有答声、不明白的有解释声、不满意有道歉声、走有送声，青年团员利用休息时间为行动不方便的病人上门采血；外科门诊实行首问首接负责制，积极倡导“10米关注，5米微笑，2米问候”服务要求，通过主动询问门诊病人、发放满意度调查表，不断改进、提升服务质量。
“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”系列评选活动通过定期评优、推优，进一步鼓舞服务热情、树立学习榜样，有利于提升门诊人员的服务质量、改善门诊服务水平，带动全院人文建设正能量，助力我院人文医院建设更上层楼。
附1：
2016年第三季度最佳人文服务窗口
附2：
2016年5月，经院领导办公会研究决定，由门诊部牵头成立评选活动领导小组，下半年开始每季度组织评选“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”，年度评选一次“最佳人文门诊上岗医师”，要求门诊范围全体科室和班组都要积极踊跃参加。针对门诊系统工作存在多部门、多岗位、多工种、工作性质各不相同的特点，门诊部深入研究、精心准备，制定出了切实可行的评选实施方案，以期通过全面、真实、细致的对窗口与个人工作表现的考评，实现评选活动高覆盖、高参与、高成效、促提高的目的。医院高度重视评选活动并将给予重点表彰：获奖科室和个人将于院周会由院领导亲自颁奖，科室窗口摆放奖牌、个人佩戴胸章上岗，同时门诊大厅放置风采展板进行展示推广。
10月26日，前期启动会拉开了本季度评选活动的序幕。会议旨在广泛动员、全员参与。任勇副院长指出，本次活动是我院在人文医院建设之路上的一次重要尝试，动员各科室要高度重视、以评促建，通过评选推动自身服务质量的切实提升。会上门诊部李海晓主任、姚振东副主任就评选办法与实施步骤进行了详细解读。
10月31日，“最佳人文服务窗口”第三季度评选正式启动。包括门诊医技、护理分诊台、门诊收费处、住院处、医保办、物业公司、保安队等在内的门诊全部41个科室和班组，除值班人员外共计200余人到场参加，任勇副院长、许翠萍院助出席会议，门诊部、医技党总支、党办、财务处、工会、护理部负责人作为评委参会。会议由门诊部姚振东副主任主持，李海晓主任公布了综合评审后推选出的16个候选科室。各候选科室的主任或护士长担任汇报人上台进行了PPT汇报，将本科室在人文医院、人文窗口建设中的方法、实践和经验与其他科室进行了分享。除候选科室外，所有报名科室按照要求全部准备了汇报PPT，许翠萍院长助理现场随机抽取伤口造口门诊、社区服务中心进行了汇报与展示，以督促和鼓励未能参评的科室再接再厉、争取下次评选资格。随后评委投票评选最佳窗口，同时对汇报准备不认真、不充分的科室也进行了差评投票，以督促后进科室及时整改。现场即统计并公布了第三季度“最佳人文服务窗口”（名单附后）。
“最佳人文服务明星”评选会议紧随其后，于11月7日在影像科教研室举行，门诊部、医技党总支、质控中心、党办、财务处负责人作为评委参加。李海晓主任详细介绍了人文服务明星的评选标准、细则与要求，评委们结合各科室上报的31名候选人的个人总结和日常工作表现，经过充分讨论与现场投票，评选出了20名本季度“最佳人文服务明星”（名单附后）。
通过本次评选活动，带动了门诊服务新气象，在全院门诊范围内掀起了人文服务、人文建设的热潮，涌现出了一批优秀科室和学习榜样：检验科制定了《检验科窗口规范化服务用语》，推行“五声服务”—即来有迎声、问有答声、不明白的有解释声、不满意有道歉声、走有送声，青年团员利用休息时间为行动不方便的病人上门采血；外科门诊实行首问首接负责制，积极倡导“10米关注，5米微笑，2米问候”服务要求，通过主动询问门诊病人、发放满意度调查表，不断改进、提升服务质量。
“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”系列评选活动通过定期评优、推优，进一步鼓舞服务热情、树立学习榜样，有利于提升门诊人员的服务质量、改善门诊服务水平，带动全院人文建设正能量，助力我院人文医院建设更上层楼。
附1：
2016年第三季度最佳人文服务窗口
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