编者按：

“医院好，不仅仅是建了几栋高楼，也不仅仅是买了多少高级设备，更不仅仅是多少人有什么学历与名号；医院的好，我想与一线医生的责任、医术及服务态度密切相关，与包括导医、问询等在内的工作人员的热心、细心息息相关，更与院领导及全院所倡导的企业文化密不可分！……”

全国卫生系统正在深入开展卫生部倡导“质量好，服务好，医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，如何把这项活动落实到实处，渗透到医院各个岗位、角落，请从一位资深记者自己求医的亲身经历，会告诉你答案。

尊敬的孙洪军院长：

您好！

  我是曾在贵院就医的一位普通患者——王星；同时我也是大众日报社的一位记者。

  冒昧打扰您，是因为我在贵院有一次就医经历，一次让我感动的经历！

  7月29日，我因耳朵发闷、听力下降到贵院耳鼻喉科就医。就是这次经历，让折磨了我半年多的耳病痊愈了！作为一名大夫，相信您可以体会到耳朵从几乎听不见到豁然开朗的畅快。当然，下面我啰嗦的求医经历会让您理解我为什么会给您写这封感谢信。

  今年初，我耳朵开始发闷、发沉，听力逐渐下降。为此，我到了一家出名的中医院就诊，在经历了一番听力测试后，医生给我开了滴耳液及口服药，结果是：药全部用完后，症状几乎没有改变。

  为了不至于成了傻子，我又问道纯中医，来到某大学中医门诊，老中医一番望、闻、问、切后，断定我是“肝火过旺”，开出了以“龙胆草”为主的中药，6付中药下来，耳朵没好多少，肚子却招架不住了——一天要大便几次，12付中药喝完后，我瘦了有3斤多；当然，该通的没通，不该通的却通了个稀里哗啦！由于听不清楚声音，我变得有些傻了，人家笑我也跟着笑，听不清楚别人说的啥，只能打哈哈；此时我算真正理解了“聪明”这个词的涵义，没有“聪”，也就谈不上“明”了。

  一个记者，耳朵都听不见了，怎么干？朋友家人都说，不要一棵树上吊死，中医不灵转西医。事不宜迟，我又跑到一家三甲医院，耳鼻喉科的大夫看了我的听力测试结果，又给我做了耳内分泌物的化验，之后给我开了两瓶药水及口服消炎药；当然，结果也没有让我摆脱折磨。网上查阅资料提醒，耳聋一定要当心，大脑可能有问题！我的脾气因此也暴躁起来，办事情绪化越来越严重！有时恨不得一拳头把脑袋砸开，看看耳朵到底怎么了！

  7月29日，我到经十路集团财务去办事，回来正好经过贵院大门。“既然都走到这里了，就进去看看吧。”自己心里这样想（贵院离我家较远，这是我第一次到贵院就诊）！

  来到门诊大厅，大屏幕上“耳鼻喉科”当天也没有值班专家，随手从旁边架子上拿了份材料，表上也没有专家！转身就走，但又不死心！上前打听问讯处的工作人员，没想到这位值班的女同志还真热情，马上把电话拨到耳鼻喉科，反馈的结果是：韩飞大夫在上面！“既然有大夫，就上去看看吧，最多也就是浪费几块钱的挂号费。”自己安慰着自己就上了四楼！

 诊室外面，坐着不少病号！病历递进去，规规矩矩等着叫名字！20多分钟后轮到我了，韩大夫示意我坐在椅子上，然后是几句病情询问，接下来他拿起仪器在两个耳朵里各照了一下。“都堵了，先清理耳道，缴费去！”单子开出来了，“掏掏耳朵就要40块！”自己心里嘀咕，“既然来了，就掏吧！”自己安慰自己。缴费单子交给韩大夫，他却说：“你这个费劲，在外边等着，先处理这些病号。”左等右等，看到韩大夫屋里、屋外，楼上楼下地忙，心里虽然有“质问”他的冲动，但想到一会“耳朵”还要指望他，就忍了！

  上午11：40左右，病号都走了，也轮到我了！镊子夹、钩子掏、吸管吸，三下五除二，耳朵内丰富的“内容”出来了大部分，耳朵一下透了气。此时不苟言笑的韩大夫也打开了话匣子：“你这是外耳道炎，把里头的东西彻底掏干净，你这耳朵就好了！”由于病程较长，耳道内积的东西很瓷实，所以处理起来很费劲，虽然已到了下班时间，但韩大夫仍耐心地给我处理了20多分钟，直到把两个耳道全部处理干净、抹上药膏，他才下班。

  我的耳朵当时就好多了，心情也好多了，整个人也像从国统区回到了解放区！

  回过头来想一想，一个小小的外耳道炎，为什么那么多医院的专家（因都是挂的专家号）都没有治好，抑或是没有诊断出来？是设备不够先进、经验不够丰富？可能都不是！我想他们缺的应该是一份严谨、一份认真和对每一位病人负责的态度！辗转几个医院，我的总花费已超过1000元，但在贵院，我总的花费不到70元，韩大夫从我这个病号身上恐怕挣不到几个钱，尽管他在我这里耗费的时间最长！大病，花钱多，医生可能会格外小心；贵院医生的可贵之处在于：对于不赚钱的小病，他们依然能够热情对待、认真处理。

  医院好，不仅仅是建了几栋高楼，也不仅仅是买了多少高级设备，更不仅仅是多少人有什么学历与名号；医院的好，我想与一线医生的责任、医术及服务态度密切相关，与包括导医、问询等在内的工作人员的热心、细心息息相关，更与院领导及全院所倡导的企业文化密不可分！这种责任、热心、细心通过患者不断地向外传递，我想这就是一家医院社会责任的具体体现了！现在是网络时代，与网络的“虚无及飘渺”相比，我想患者的口口相传对提高一家医院的美誉度会实在的多，今后我会做贵院美誉传播的一个普通的、忠实的接力者！

  这就是我写这封感谢信的初衷，谢谢咨询处哪位不知名的工作人员，谢谢耳鼻喉科的韩飞大夫，谢谢孙洪军院长，感谢整个千佛山医院！

  祝全院所有工作人员工作顺利，祝贵院事业蒸蒸日上！

                                 此致

敬礼

大众日报社记者  王星