人性化服务的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权力，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单的接待患者和机械操作，而是坚持以人为本的观念，以其新颖的思想内涵“我能为患者做什么”融入护理工作中，让护理更有温度。我科室集思广益制定了一系列护理举措。

1、打造温馨环境，医护患肝胆相照

病房体现色彩美，环境的色彩不仅使人心旷神怡而且可以影响护患的心理状况及疾病的康复。科室选择柔和、富有生活气息的壁纸装饰护士站、走廊的墙壁，既美观又使患者心情愉悦，充分体现了病房的温馨，使患者倍感亲切，拉近医护患的距离。

2、电子秤精准记录出入量

科室大部分患者有肝硬化腹水，因此准确记录患者的出入量，可以了解机体摄入与排出之间是否平衡，对了解病情，协助临床上的诊断和决定治疗方案，有着重要价值和意义。单凭经验估计患者饮食的重量，再换算成含水量，误差非常大，而通过称量则可以获取一个较为准确的数值，科室为患者准备了电子秤，方便患者记录出入量。

3、强化健康宣教，线上线下相结合

科室患者病情反复发作与对疾病的了解、饮食用药不当、过度劳累等因素密切相关，这些知识对于很多患者是一个“盲区”。通过健康教育宣传栏、微视频科普宣教等多种方式实施健康教育，满足了患者对健康知识的需求，使患者及家属了解疾病相关知识，增强了患者的健康意识及治疗依从性，改变了不良的生活习惯，促进了疾病的康复，提高了患者的生活质量。

4、等候椅方便患者就医

随着科室住院患者数的不断攀升，其中不乏年老体弱的患者，因此等候椅的准备，可以在家属办理入院时为这些患者提供一个暂时休息的场所。

5、倒计时器准确把握用药及治疗时间

皮试及便携式血糖监测是护士的日常工作，但是往往因工作繁忙或者患者及家属遗忘，错过治疗时间。为准确把握时间科室为皮试及测血糖尤其是需要检测餐后血糖的患者准备了倒计时器，提醒护理人员及患者。

6、便民盒－便利、温暖和贴心

在日常护理工作中，常常会听到患者或家属提到“我借你的笔用一下”“可以给我一张纸吗？”“你们有针线吗？”。在日常工作中，大家忙于治疗，忙于宣教，却忽略了患者最简单、实际的要求，于是，大家集思广益，一直认同为患者提供便民盒子，包含纸、笔、针线、指甲剪等等。小小便民盒解决了患者最基本的问题，这一服务举措从细微处让患者感受到了我们服务的便利、温暖和贴心，得到了患者及家属的一致好评。

7、手机充电盒

随着科技的发展，手机应用越来越广泛，由于设备带存在氧气管道，手机充电器质量不一，存在安全隐患。大家集思广益，在每一间病房墙面安装了充电插口，为防止手机落地，保证患者安全，安装手机充电盒，保证了安全，得到了患者和家属的认可。

爱在左，同情在右，每个人在疾病面前都是脆弱的，作为护理专业者，能够守护生命、关爱生命，帮助患者战胜疾病，点燃希望，在平凡的工作中更显不平凡，磁性护理服务，我们感染性疾病科肝病科在行动！