自医院开展“两好一满意”活动以来，我科高度重视，积极响应，成立了以科主任为组长的科室活动领导小组，进行动员，制定方案。根据我科工作实际，我们提出了“以文化建设为载体，以加强管理为重点，以改善服务为目标，以提高质量为核心”的指导思想，寻找新的切入点和着力点，力求活动深入务实，取得成效。由于思想统一，态度端正，要求具体，措施得力，我科人员的精神面貌有了新的变化，管理、质量、服务再上一个台阶。我们的做法是：
    
     １.　营造良好氛围，培育科室文化。我们从进一步确立“以病人为中心，以质量为核心”的工作理念入手，把服务、质量理念融合在一个良好的文化氛围中，把制度约束和自律相结合，使之成为一种理性化的文化行为。科主任精心选择一些优秀文章和材料，利用各种时机组织大家学习，要求人人都结合工作谈体会，逐渐形成科室自己的服务和质量观念—“为临床服务就是为病人服务”、“质量是科室发展的生命线”、“对工作认真负责，不管有多杂；对病人热情耐心，不管有多累；对临床多多沟通，不管有多忙；对同事爱心宽容，不管有多烦”等，使大家把科室的建设和自己的前途紧密地联系在一起，为科室发展和个人的命运而努力工作。科室人员在良好的氛围中，既得到了培养教育，又在无声润物中升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德，凝练了团队的合力。营造科室文化已经成为大家的共同愿望和自觉行动，我们的目标是最终实现“无为而治”、“自主管理”的理想境界。
    
     ⒉ 加强科学管理，改进服务质量。工作上我们不只是要求不出差错，更要以高标准努力提高诊断技术质量。在主任的带动下，大家认真梳理了各自工作上的不足，总结经验；发现工作中不完善的地方，及时纠正，提出了一系列改进措施：首先进行了规章制度和操作规范的再培训，落实各级岗位职责，提升了全科人员的质量管理与改进的意识，也提高了技术操作水平。二是规范标本保存，做到“每日一放”、“每月一清”，既保证环境整洁，又便于查找；三是对试剂进行动态监控，建立电子查询使用登记，发现质量问题，及时与公司联系，以利于采取补救诊治措施；四是建立了科内每日标本签收记录和病理检查的评价体系，各个环节层层严格把关，对存在的问题及时整改并备案。五是狠抓业务学习，打好工作基础。为了不影响工作，利用午休时间每周开科务会一次，每月二次进行业务学习，不断提高专业技术水平。
    
     ３. 服从病人需要，提升服务水平。我们的口号是，努力为病人提供“便捷、周到、温馨”的服务，创造优良的科室就医环境。首先科主任带头起表率作用，无论是白天或黑夜，无论是周末还是节假日，只要临床需要，随叫随到，提供优质服务。为了缩短出报告时间，科室克服人员不足的困难，改周末休息为常规值班，解决了患者因等待病理结果延误出院的问题。另外从服务流程的第一步—接收病理标本开始，科内安排专人负责，认真查对核实后，为患者填写服务卡片，详细写明取报告的具体时间，并从专业角度耐心解答患者及其家属的问题，力求对我科的诊疗过程理解和满意。为了能使外地病人及时得到诊断结果，我科还开展了加急常规切片、免疫组化诊断服务和特快专递邮寄报告服务，为患者解除了后顾之忧。同时每天将报告单及时发送到病房并签收，使各种医疗行为不仅 “有章可矩，有据可依”，也更好地体现了我科“服务好、质量好”的一贯优良作风。
    
     4. 发挥科室优势，拓展服务范围。依傍我科在省内的地位，我们率先开展了网络远程会诊服务，帮助全省其他兄弟单位的病理科进行常规和冰冻快速诊断。对部分会诊病人，我们积极为其联系相关临床科室的专家收入我院治疗，宣传医院的同时，也提高了医院的收益。也正是因为有严格的管理和高质量的服务，到目前为止，我科已跟周围十余家医院签订了协作进行病理检查服务的协议，并得到了广泛赞誉。