倡人文精神争做千医最好人文团队

发布时间：2016-09-21 17:42 本文来源：三十五病区

    在二十一世纪的今天，随着社会的进步及人们思想的解放，我们不再是仅仅关注病，而更多的是关注一个人的整体，从上到下，从内心到外表，这同时对于我们护理行业来说也是一个不小的挑战。如何能够关注一个人的整体？身体上的疾病治愈了是我们最终的目标吗？疾病治愈了我们就大获全胜了吗？显然不是的。

    不知从何时起，人们诧异的发现，缘何医学、护理学的技术进步了，职业情感却平庸了；平均寿命延长了，生命的价值却苍白了；医学界的成果增加了，社会的褒奖却少了……为什么？是技术不够吗？不是的，是人们的需求更多了。

    为顺应社会医疗的发展，也为了提高我院护士人文关怀服务水平，践行孙洪军院长提出的建设人文医院的要求，神经内一科制定了“倡人文精神，争做千医最好人文团队”的科室发展主题。在就医环境、优质服务、健康宣教等方面采取了一系列人文关怀措施。

    1.强化职业素质加强自身人文修养：
    职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。对于护士来说人文技能方法与专业技能同等重要，因此我们讨论后深觉人文精神养成的重要性，正所谓“人的心灵杰出，行为才可以杰出，人的内心美好，气质才会美好。”

    2.落实基础护理丰富护理服务内涵：
    在众多影响护理质量的因素中，基础护理作为护理的一个重要方面，他反应医院护理水平的高低和医院管理质量的优劣，在提高患者治愈率，降低死亡率，提高患者康复有着重要的意义。在平时的基础护理中，护士任何一个疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。因此，加强基础护理细节的管理，将其运用到护理管理的方方面面，提高患者的满意度，提高护理质量，成为现阶段的工作重点。

    3.注重护患沟通寻找心灵相通的密码
    沟通是搭建人与人之间内心接触的桥梁，对于护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技能，才能取得病人的信任，从而更全面的了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。因此，我们科积极开展“有效沟通技巧的学习”，将我们科室最好的一面展示给患者，展示给社会。

    4.注重服务细节营造人文关怀氛围：
    走进我们所在的神经内一科，病区环境干净、舒适、安静，首先映入眼帘的，是护士站红红绿绿的植物和经过所有科室医务人员精心布置的健康教育栏。转过弯，洁白的走廊一眼就能望到头。走廊的画，柔和的灯光下，透出几分家的温暖。这里，只是千佛山医院众多病房中普通的一个，却处处体现着一切为了病人的人文服务理念，希望通过我们的努力给患者提供一个温馨和谐的医疗环境。但相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。

    5.重拾护理礼仪指导天使慧中秀外
    在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心；优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。树立良好的形象良好的护士礼仪无声地营造着完美的医疗环境，热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示医院的管理水平。因此，应着力培养护理人员的形象意识，使她们在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态，自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为我们千佛山医院赢得美誉。

    没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。去试着关心了解每一个患者，我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。我相信大家还是愿意这样“痛并快乐着”。

    最后我想以冰心老人的话与大家共勉：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。

    每位护士结合自身工作体会分别谈了对于人文护理的感受和理解。首先对于患者的人文护理方面，包括如何在信息高度发达的背景下为患者提供个性化的疾病知识和健康教育，如何通过得体的护理礼仪传达出对患者的尊重和关怀，以及在基础护理、病情观察和出院宣教等多个环节做好人文护理。其次是对于同事的人文关怀方面，一是面对工作的高负荷，护理人员需要互帮互助，建立有效的同事支持。两位护士也谈到了自己和家人生病住院期间领导和同事给予的理解和温暖，说到动情处不免哽咽。二是要加强自身人文修养，及时疏导压力和情绪，同事也分享了自身阅读人文书籍的体会，包括《相约星期二》以及《向世界最好的医院学管理》等，通过加强自身人文修养反过来促进对患者的人文护理服务。

    护理工作平凡而琐碎，贯穿患者住院的全过程，如果把护理工作比作茂密的树叶，人文素养则是深埋泥土的树根，只有滋养好树根，才能永远枝繁叶茂。人文护理建设是一项长期持续的工作，我们将不断关爱患者，关爱同事，将35病区建设成为具有浓厚氛围的人文科室。

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