编者按：自开展“两好一满意”活动以来，我院广大医护人员、各病区积极行动起来，以病人为中心，转变观念，制定各项措施，努力提高医疗、护理服务质量，切实让广大患者感受到“两好一满意”创建活动带来的良好效果。在此创建活动中，我院保健科康四病区护理队伍从自身做起，推出“亲情全程优质服务，建设和谐病区”活动，收到患者好评。值得一提的是，该活动在注重患者需求满足的同时也注意护理人员的心理需求和心理变化，激励护理人员变被动服务为主动服务；在为患者创造良好就医环境的同时也注意为护理人员创造良好的工作环境，有措施，有监督，有考评，有理念转变，也注重护理水平保证和提高，值得各病区借鉴。
    
    
    
    
     南丁格尔曾经说过这样一句话：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”那一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；那一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。
    
     　　随着“两好一满意”创建活动的不断深入，我们保健科康四病区提出了开展“亲情全程优质服务，建设和谐病区”活动，建立了首访负责制，建立了“一对一”医、护、患关系，不断加强沟通，提升护理队伍整体素质、拓展护理服务范围,从而较好地满足了患者各项护理服务需求，在努力打造千医保健大品牌方面又往前迈进了一步。开展“亲情全程优质服务，建设和谐病区”活动以来，收效良好，得到了广大医护人员的响应，同时也得到了患者的普遍赞赏，收到多个锦旗、多封表扬信，患者的满意度正逐渐提高。
    
     转变护理理念是基础
    
     “亲情全程优质服务”是在系统化整体护理服务的基础上，把亲情化服务、人性化服务贯穿到医疗护理过程中的每一个环节，做到“双零”、“双一”、“双百”，即护理技术零缺陷，护理服务零投诉；微笑服务每一天，迎送服务每一人；患者满意率百分之百，患者家属满意率百分之百。
    
     　　随着社会快速发展，人们健康意识不断增强，对医疗护理的要求也越来越高，从而促使我们对系统化整体护理模式不断注入新活力，以满足人民群众对护理服务的需要。把转变护理理念放在首位，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，变“患者等我”为“我迎患者”，变“患者求我”为“我求患者”，从真正意义上把患者当亲人，把患者当上帝，自觉地通过一言一行把亲情化护理、人性化服务落实到位。
    
     　　加强护理监督是保证
    
     首先根据护理部及总护士长的要求，结合病房实际情况，制定完善了各项护理规章制度，细化了服务流程，从护理行为、护理岗位服务、文明用语、服务禁语等１０个方面对护士言行、仪表、服务进行统一规范，使护理人员在实施“亲情全程优质服务”的过程中有章可循、考核有量、有错必纠。
    
     　　其次，定期发放调查表，对病人提出的建议和意见进行逐一登记，了解实际情况，发现问题及时解决。自开展活动以来，对患者的来迎去送比例达１００％、重病人及特殊病人陪检率达１００％，无一例护理并发症的发生，患者对护理工作的满意度提高，对护士工作的口头表扬、书面表扬也日益增多。
    
     　　提高护士素质是根本
    
     开展“亲情全程优质服务，建设和谐病区”活动，其目的是为了提高医疗护理质量，让社会满意，让患者放心。要达到这个目的，护理人员自身素质高低是关键。
    
     　　首先，抓好三基三严，加强科学管理，针对护士的不同情况，采取多种途径和方法进行三基培训，定期或不定期组织学习，掌握专科护理和新的技术，组织护理查房，床边教学学习，提高业务技术水平。
    
     其次，调动每位护理人员的工作积极性和主观能动性。在平时了解掌握护理队伍中每个人的特点、工作能力、技术水平，尽量做到合理安排工作岗位，包括参加科内各项管理工作，使其心情愉快，这样就能发挥个人专长和能力，全身心地投入到临床工作中去，自觉的努力去完成大量的护理工作，更好的为病人服务。