省卫生系统坚持以人为本、服务百姓理念，在全系统部署开展以“服务好，质量好，群众满意”为主题的“两好一满意”活动，努力把健康卫生事业办成便民利民惠民工程。

多措并举，解决群众不满意的突出问题。通过广泛宣传、查摆问题、整改提高、创建品牌、典型推广，着力解决群众在看病就医方面不满意、不方便、不放心的突出问题，不断推出为民、便民、利民服务新举措。省千佛山医院探索建立“无陪护病房”护理模式，在无家属陪护情况下实行全方位护理服务；试行“夏季弹性工作制”，早晨提前1小时挂号，下午推迟1小时下班；省立医院建立“医患通”短信平台，用手机短信形式实现医生与患者零距离沟通；全省二级以上医院全面落实预约诊疗服务、无节假日服务、惠民医疗服务项目、检验结果“一单通”、远程医疗会诊等十项惠民便民利民措施；新型农村合作医疗参合率达99.7%，各级政府补助标准提高到200元；基本药物实行全省集中招标采购，政府办基层医疗卫生机构全部实行药品零差率销售，基本药物价格平均降低42.66%。

公开承诺，争创群众满意窗口。广大党组织和党员把提升技能水平、提升服务质量、树立医德新风作为重要内容，按照公开承诺“三个五”工作思路（把握五个原则，遵循五个步骤，做好五项承诺），立足岗位亮身份、亮职责、亮承诺，争创群众满意窗口、优质服务品牌，树立党员良好形象。全系统卫生行政部门中凡承担行政审批、许可、检查、备案、立项以及综合管理等职能的党员干部均对照活动要求，全面梳理和解决服务基层、服务群众方面存在的问题；济宁市卫生系统探索医疗服务收费管理与医保（新农合）结算管理新模式，全部医疗机构向群众普遍承诺“先看病、后付费”；枣庄市卫生局承诺办理许可在法定时限内缩短25%，市立医院承诺“患者入院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送”。

  重心下移，提高基层单位服务群众能力。在全省推广实施“卫生强基”工程，以卫生人才和技术帮扶为主要手段，推动卫生人力和技术资源向基层流动。实施“两个行动”（培训提高行动和规范服务行动），完善“三个机制”（卫生强基工程长效机制、东西部地区卫生工作对口支援机制和基层医疗卫生机构增强内部活力机制），动员带领符合条件的党员医务工作者充分发挥先锋模范作用，带头深入基层、深入一线。一年多来，共有474所医疗机构和1684个乡镇卫生院，分别派出7015名和5443名专业技术人员，帮扶8305家基层医疗卫生机构。城乡居民在家门口用基层医疗机构的收费标准，就能享受到城市大医院专家的服务，医疗费用支出比去年同期减少近20%；同时，基层医疗卫生机构也得到较快发展，门诊量、住院量比去年同期分别增加10%和5%左右。（山东省委创先争优活动办公室）